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[主观题]

良好的前厅服务能带来良好的首因效应,它具有先入为主的特点。在前厅服务接待过程中,第一印象表现为客人通过对前厅服务人员的仪容仪表、言谈举止、工作态度等方面的观察而形成的感观印象()

A.正确

B.错误

此题为判断题(对,错)。

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第1题

前厅部的办公室、总机室、财务室等机构与前厅接待服务紧密联系,因此一般设在总台边()
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第2题

办理客人入住登记的是前厅()

A.预订部

B.接待部

C.礼宾部

D.收银部

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第3题

前厅接待人员要做到为客人着想,解客人所难,应侧重哪些方面?

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第4题

前厅部是赢得宾客好感的重要阵地,前厅部员工的 ,均能极大地影响宾客对饭店的好感度

A.仪容仪表

B.文化水平

C.服务态度

D.服务技巧

E.服务效率

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第5题

前厅部都有哪些功能:如_______ , _______ ,为客人提供各种_______ 联络和协调对客服务,_______________ , _____________ 建立客史档案。 ()

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第6题

如会员客人中午时间延时退房,前厅经理对客人延时退房的权限到()。
如会员客人中午时间延时退房,前厅经理对客人延时退房的权限到()。

A.14:00前

B.14:30前

C.16:00前

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第7题

在游客乘船期间,会涉及到邮轮前厅部各个部门提供的服务()
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第8题

前厅部员工可不提供站立服务()
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第9题

质服务主要能给企业带来()好处

A.能节省大量硬件成本

B.可以为企业带来良好的收益

C.可以树立企业品牌

D.可以使员工产生企业自豪感

E.能吸引优质员工,建立优秀的服务团队

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第10题

前厅服务质量的物质基础是指()

A.辅助物品

B.显性服务

C.信息

D.设施设备

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