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传递错误信息是指向客户提供错误信息,并且未能通过沟通及时更正,造成客户损失、公司赔付费用或投诉等。()
[判断题]

传递错误信息是指向客户提供错误信息,并且未能通过沟通及时更正,造成客户损失、公司赔付费用或投诉等。()

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第1题

企业客户到银行网点申请开户时,应及时指引客户到对公柜台咨询专业人员不得向客户传递小微企业开户难、风险高、不准跨区域开户等错误信息()
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第2题

带客户参观时要需要注意以下哪些()

A.切勿传递错误信息

B.选择适合客户的重量试练

C.避免身体接触客户

D.参观过程中切勿报价

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第3题

向客户提供错误信息,过度承诺客户(例如:我们阿姨是绝对没有疾病的)()
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第4题

会话或通话中客服发现提供了错误信息给客户,及时纠正,客户无不满,扣10分,引起客户不满,扣20分,未发现提供错误信息或是客户不接受引起客户情绪不满投诉,扣50分()
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第5题

所采集的联系人信息均须客户本人提供,严禁擅自代客户填写、采集录入错误信息()
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第6题

服务过程中,禁止辱骂、顶撞、反问客户。回复客户提问,不允许截屏后台数据或提供错误信息()
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第7题

以下质检中,哪些是服务禁忌()

A.没有登记工单

B.提供错误信息误导客户

C.抢话

D.答应客户回电没有及时回电

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第8题

在沟通过程中不能与客户发生争执,但发现问题已有解决方案或客户提供错误信息,可打断客户并进行解释或更正()
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第9题

坐席致电营销现金分期业务,核身时,客户提供错误信息,坐席告知核身通过,该坐席的做法是可行的()
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第10题

客服“未按公司业务规则,给客户提供错误信息”,此项应该减分的维度是以下哪个选项()

A.服务雷区

B.操作规范

C.服务态度

D.客服引导

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第11题

发现通话中提供错误信息给客户时,应向客户致歉,重新提供正确信息

A、正确

B、错误

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