题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
国际进口邮件，到达投递部门，客户来电要求添加收件人电话，下什么单（）
A.投递质量–其他
B.需求建议–修改收件人信息
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A.投递质量-其他
B.需求建议-修改收件人信息
C.投递质量-投递延误
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第2题
邮件未到达投递部门就被退回,客户要求核实退回原因,以下正确的选项是（）
A.询问客户身份，如是收件人来电建议联系寄件人核实是否有申请撤回邮件
B.询问客户身份，如是收件人来电建议联系寄件人核实改退批条的内容,上面备注用退回原因
C.如客户强烈要求跟进，可下发【服务工单-延误-其他】为客户跟进邮件情况
第3题
客户要求更改详情单上的收件人姓名，以下操作正确的是（）
A.收件人来电，可建议客户在投递员联系时尝试修改
B.邮件到达投递部门，可添加收件人姓名
C.11183不做姓名更改，请寄件人通过收寄部门尝试办理
D.以上操作均不正确
第4题
邮件未到达投递部门就被退回，客户要求核实退回原因，以下处理方式正确的是（）
A.询问客户身份，如是收件人来电建议联系寄件人核实是否有申请撤回邮件
B.询问客户身份，如是收件人来电建议联系寄件人核实改退批条的内容,上面备注用退回原因
C.如客户强烈要求跟进，可下发【服务工单-延误-其他】为客户跟进邮件情况
第5题
网显处理中心封发投递部门，寄件人来电表示收件人号码错了，要求备注新号码，如何引导处理（）
A．告知客户：我们11183无法在线进行更改收件人号码，可以等邮件到达投递部后，来电备注新号码
B．直接引导客户按照网显下单，客户诉求备注在工单内容里面即可
此题为判断题(对，错)。
第8题
客户来电查询邮件退回原因，以下正确是（）
A.邮件网显已经到达投递部门才退回的，下发
B.邮件网显只要到达过寄达省份，不管是否到达投递部门，统一下发
C.邮件网显未到达寄达省份就退回，下发
D.邮件网显没有到达投递部门就退回的，下发
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