题目内容
（请给出正确答案）
A.必须给我(员工)工作给予年终好评才行
B.对我的评价比别人要高才行
C.评价更加全面，好坏都客观，同时对不足地方能够客观指出来并给予改进建议
D.最好别评价，大家都很努力
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第1题
A.使用三年就可以拿一台5G手机
B.再交**元就可拿一台手机了
C.你要不要办理我们的手机合约呢
D.我们现在还有个优惠，你要不要了解下呢
第2题
A.应该从他态度的根本原因入手，解决他的忧虑
B.应该鼓励他了解并发挥他的优势
C.应该给予他更多的重要责任和决策机会
第3题
A.召开动员大会，强调贯彻的重要性，以确保部门目标的完成
B.在部门内组织讨论并交换意见，听取下属对部门目标的意见和看法
C.与员工进行一对一沟通，以协助者的身份参与员工个人目标的制定
D.把对目标的态度和完成情况列入绩效考核的内容，惩罚消极者以儆效尤
第4题
A.美女，现在开会员充300送50元，很优惠的哦
B.建议您搭配2双袜子，价格凑整了，东西也实用
C.有款裤子搭这件衣服很好看，要不要了解下
D.试一下吧，刚到的新货，码段都很全
第5题
A.严厉批评该老师，要求他端正工作态度，做好指导工作
B.接受该老师的说法，但仍需进一步核实情况是否属实
C.撤销该老师的导师资格，并对其采取绩效扣减的惩罚
D.向该老师强调导师工作的重要性，提醒他端正态度
第8题
A.沟通，既然是态度不好，只能通过良好的沟通建立信任，了解原因，改善工作态度；辅导，通过日常工作辅导改善工作态度
B.制定明确、严格的绩效改进计划作为面谈的重点，严格按照绩效考核方法考核，不能用工作态度来掩盖工作业绩
C.重申工作目标，澄清下属对工作成果的看法
D.在了解公司激励政策前提下予以奖励，提出更高的目标和要求
第9题
A.明确要求下属学习的内容和要点。这些要点需要按知识、技能、态度等分门别类地具体表述
B.考虑朝着哪种方向发展才能最大限度地挖掘下属的潜力。制定计划时，要考虑到下属三年、五年甚至十年后的情形
C.鉴于90%的人员培养是通过工作完成的，因此，根据下一年度将要开展的工作，考虑如何给下属分配工作任务
D.因为这是下属的个人发展计划，所以与下属共享计划内容很重要。需要事先确认好整个公司的培训计划，并确定对下属进行指导的面谈日期
第11题
A.以患者对医院服务的认知态度作为评价指标
B.调查内容多为管理者和医院关心的
C.忽略了服务交互过程中的情感问题
D.具有“询证”特征
E.判断结果往往是“满意”或“不满意”
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