题目内容
（请给出正确答案）
A.XX先生、女士，我作为人保员工，一定不会说出任何对公司产生负面影响的言论。对不起，您问错人了
B.XX先生、女士，非常抱歉，我个人不接受任何形式的采访，请您谅解！如您需要了解该情况，麻烦留下工作单位和联系方式，我们的对口部门会尽快与您联系
C.XX先生、女士，对不起，我什么也不知道，真的。我发誓！如果我知道的话，我一定知无不言
D.XX先生、女士，我没有听说过这个情况，您稍等一下，我喊我们领导来接下您的电话
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第1题
B．核实来电人所述的检举内容，是否涉及公司业务，涉及哪方面业务等
C．若检举人对我司核实个人信息有异议，客服代表需消除客户疑虑：请您放心，对于您提供的任何信息我们都会严格保密，不会泄露。核实相关信息是为了有关部门能对此问题进行及时有效全面核实处理
D．如果客服代表解释了核实客户个人信息的原因后，客户不愿意提供的，则备注已询问但客户未告知
第2题
A.来电人姓名、联系方式、时间、事件经过等
B.来电人姓名、联系方式、客户信息、时间、事件经过等（如是警务人员，请对方提供一下警员编号）
C.来电人姓名、联系方式、客户信息、时间、事件经过等
第3题
B．核实来电人所述的检举内容，是否涉及公司业务，涉及哪方面业务等
C．若检举人对我司核实个人信息有异议，客服代表需消除客户疑虑：请您放心，对于您提供的任何信息我们都会严格保密，不会泄露。核实相关信息是为了有关部门能对此问题进行及时有效全面核实处理
D．如果客服代表解释了核实客户个人信息的原因后，客户不愿意提供的，则备注已询问但客户未告知
第4题
A.来电人姓名、联系方式、时间、事件经过等（如是警务人员，请对方提供一下警员编号）
B.来电人姓名、联系方式、客户信息、时间、事件经过等（如是警务人员，请对方提供一下警员编号）
C.联系方式、客户信息、时间、事件经过等（如是警务人员，请对方提供一下警员编号）
第5题
A.异常+一次性
B.异常+不勾选一次性
C.投诉+一次性
D.投诉+不勾选一次性
第6题
A.0+异常+一次性
B.单号+异常+不勾选一次性
C.单号+投诉+一次性
D.0+投诉+不勾选一次性
第7题
第8题
B．关于涉及知识库的信息咨询，统一需要核实房号、业主姓名和
C．业主致电进行个人报事/报修，没有弹屏的，也没有任何历史工单记录的，统一需要核实房号、业主姓名和【身份证后四位/出生年月日/电话号码后四位（三个其中一个）】，如核实不到则不可以下单跟进
D．业主致电进行个人报事/报修，没有弹屏的，也没有任何历史工单记录的，统一需要核实房号、业主姓名和【身份证后四位/出生年月日/电话号码后四位（三个其中一个）】，如对方不愿意个人信息的，核实到项目和具体房号的，还是可以下单
第9题
B．餐厅/骑手服务态度涉及辱骂、威胁、肢体冲突、报复等。一线座席记录详细情况并在10分钟内升级投诉回访组
C．遇到辱骂、骚扰、威胁问题时，口径安抚用户后，如对方要求加急或情绪激动或事件性质特殊，除升级事件外，还需单Q通知到事件当前处理人，如事件未分配的可单Q至投诉回访组组长
D．用户来电投诉客服，事件升级后处理时效是24小时
第10题
A.专线记录来电人姓名（与被保险人关系）+电话号码+注销信息 然后直接注销案件
B.受理专线直接点选注销案件即可，无需备注相关信息
C.专线记录来电人姓名+电话号码+注销信息 TT巡检双处理
D.专线记录来电人姓名+电话号码+注销信息 TT现场管理处理
第11题
A.专线记录来电人姓名+电话号码+注销信息 然后直接注销案件
B.受理专线直接点选注销案件即可，无需备注相关信息
C.专线记录来电人姓名+电话号码+注销信息 TT巡检双处理
D.专线记录来电人姓名+电话号码+注销信息 TT现场管理处理
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