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[判断题]
为了使客人的失望和不快限制在最小范围内，服务人员不应该说“不（）
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第6题
下列关于言谈技巧的说法,错误的有（）
A.聆听看似一个积极主动的形式,其实不然
B.用原来如此太好啦同意等短语寻找对方言谈中的价值,给予积极的评价
C.插话是使客人开口说话的有效手段,也是打破僵局、营造和谐关系、创造友好环境的重要方法
D.为了使客人的失望和不快限制在最小范围内,服务人员应该学会巧妙地说不
E.人际交往中如果善于利用幽默语言,将会使交谈锦上添花
第7题
下列关于言谈技巧描述正确的是（）
A.以语言的礼吸引人，以语言的美说服人
B.有效聆听的关键是听明白别人在表达什么
C.在礼宾服务过程中，为了能够准确判断顾客的需求，应使用开放式提问
D.在礼宾服务中，不的表达需要技巧，以便将客人的失望和不快限制在最小范围内
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