题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
不能立即回答司乘人员提出的问题时（）
A.等一下，我查查看
B.请稍等，立即查询
C.请稍候，立即为您查询
D.请您耐心等待
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第2题
客服经理在回答客户咨询时应做到（）
A.客服经理要注视客户,认真倾听,与客户有效沟通交流
B.解答问题时应尽量简洁、准确、清晰
C.当不能准确回答客户提出的问题时,要向客户表示歉意,并立即联系可以解决问题的同事或上级主管,请求支持和帮助
D.现场不能解答的,要记录下来,但不能向客户承诺再次答复时间
第3题
医疗咨询解决时限（)。
A.临床沟通小组对咨询者口头、电话提出的问题,应立即回答
B.如不能立即回答,应告知再次联系的方式,原则上3日内给予答复。
C.对于书面、信函等方式提出的咨询,在咨询者要求时限内给予解答。
D.沟通小组成员不能在规定的时限内解答咨询者提出的问题时,应上报科主任,由科主任负责解答。
第4题
KE-客服经理在回答客户咨询时应做到（）
A.客服经理要注视客户，认真倾听，与客户有效沟通交流
B.现场不能解答的，要记录下来，但不能向客户承诺再次答复时间
C.解答问题时应尽量简洁、准确、清晰
D.当不能准确回答客户提出的问题时，要向客户表示歉意，并立即联系可以解决问题的同事或上级主管，请求支持和帮助
第5题
当接到媒体主动问询提出采访需求时，应如何处理（）
A.立即联系主管，由主管联系相关人员进行对接或根据主管要求进行接待（当主管不在时），所有员工不能接受采访
B.按照媒体提问的问题，正常回答媒体问题即可
C.不理媒体，他们问他们的，我们不搭理
第6题
医疗咨询解决时限（）（ 不定项）
A.临床沟通小组对咨询者口头、电话提出的问题,应立即回答
B.如不能立即回答,应告知再次联系的方式,原则上3日内给予答复
C.对于书面、信函等方式提出的咨询,在咨询者要求时限内给予解答
D.沟通小组成员不能在规定的时限内解答咨询者提出的问题时,应上报科主任,由科主任负责解答
第7题
关于检验科与临床科室沟通流程正确的是（）
A．检验科接受口头、书面、电子邮件形式的咨询，并以咨询者可以接受的方式进行解答
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B．检验科成员有义务解答来自患者和临床医护人员的及与本科室有关的业务问题
C．检验科成员不得拒绝咨询者所提出业务范围内的问题。对咨询者口头、电话提出的问题，应立即回答，如不能立即回答，应告知再次联系的方式，须在3 个工作日内给予答复。对于书面、信函、电子邮件方式提出的咨询，在咨询者要求时限内给予解答，原则上不超过 3 个工作日
D．科室任何成员不得拒绝咨询者所提出业务范围内的问题，不能解答时，上报专业组组长，专业组组长不能解答时，应上报科主任
第8题
对属于首问责任人职责范围内，但难于即时回答或不能立即办理的事项，首问责任人应详细记录用户提出的问题，及时请示，并将信息（）反馈旅客，实时解决旅客待办事宜
A.主管领导
B.主要领导
C.值班领导
第9题
客户来访咨询或反馈事项时,符合要求的是（）
A.认真听取客户陈述的要点,把事情了解清楚
B.在《客户来电来访登记表》上对客户的姓名、单元号、联系方式、诉求等相关资料做好记录
C.热情快捷地处理客户的诉求,并做好记录,能立即处理应当即落实解决,不能立即解决的事情,应向客户说明原因,向客户解释服务处的处理步骤
D.针对客户提出的问题,出现不知道、这不归我管等诸如此类的回答
第10题
在收费操作过程中及查验过程中，如需回答司乘人员问题、解释政策时，应让当班班长与司乘人员沟通，沟通过程中保持（）以上距离，并提醒驾乘人员带好口罩，当班收费员关窗
A.0.5米
B.1米
C.1.5米
第11题
公司首问责任制的主要内容（）
A.用户在向公司咨询或办理业务时，首位接受咨询的工作人员为首问责任人
B.用户进行咨询或办理业务时，首问责任人应认真、耐心听取用户咨询，并准确了解用户希望解决的问题，必要时做好记录工作
C.对首问责任人能够明确答复或办理的事项，首问责任人应该详细、准确地向用户提供答复意见，或立即给予办理
D.对属于首问责任人职责范围内，但难于即时回答或不能立即办理的事项，首问责任人应详细记录用户提出的问题，及时请示其主管领导，并将信息反馈用户，实时解决用户待办事宜
E.对属于首问责任人职责范围外的问题，首问责任人应将用户介绍到相关部门或责任人，并电话告知相关人员，做好接待工作
