工单 24 小时解决率考核指标（）

A．0.5小时响应

B．24小时完结

C．二次申诉率

D．72小时解决

A.寄件票数与签收票数的总数在同集团内排名前 70%的网点

B.24 小时有效解决率≥90%、重开率≤6%、工单及时响应率≥95%、电话接通率≥95%，以上四项需同时满足

C.服务标兵综合得分排名前 16%

D.一等服务标兵取排名前4%，二等服务标兵取排名前 5%，剩余网点为三等服务标兵

A.9:00—18:00

B.9:00—21:00

C.0:00—24:00

D.9:00—24:00

A.12

B.36

C.48

D.24

A.电话接听率

B.工单一小时响应率

C.工单24小时解决率

D.工单处理满意率

E.虚假签收

A.及时率

B.解决率

C.满意度

D.是否解决

A.工单一次解决率100%

B.工单一次解决率99%

C.工单重开罚款50元

D.工单重开罚款100元

A.该期未纳入解决率考核的工单纳入下一期解决率考核

B.将解决率权重调配至及时率指标

C.将解决率权重调配至满意度指标

D.下一期解决率考核所有在下一期内解决的工单

A.8

B.12

C.18

D.24

A.9:00—18:00

B.9:00—21:00

C.0:00—24:00

D.9:00—24:00

A.运营商维护服务质量

B.省级督办工单解决率

C.故障处理及时率