题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如湖北客户来电要求解绑中国人保APP的绑定信息，首接座席首先应如何处理（）
A.记录疑难咨询转专家
B.指引客户在中国人保APP点击在线客服处理
C.指引客户在湖北人保财险微信公众号点击在线客服处理
D.三方通话承保机构处理
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第4题
为吸引家自车绑定总、分微信，下载使用“中国人保”APP，推动服务和销售在线上的直通直达，总公司对客户线上化引流主要衡量的指标是（）
A.家自车客户绑定率
B.线上服务触达率
C.用户关注率
D.中国人保APP客户注册率
第6题
客户反馈要求解绑手机号，下面描述正确的是（）
A.询问客户原因，如客户表示之前的手机号注销不用了，直接索要换绑的手机号核实信息，反馈技术操作换绑
B.直接回绝客户无法进行解绑，告知客户找新的手机号直接操作换绑
C.直接告知客户可以注销手机号，重新进行注册
第8题
用户是电信定制版摄像机，来电咨询如何解绑，应告知用户（）
A.告知用户解绑主体：小翼管家APP
B.用户对解绑有疑问可以咨询小翼管家在线客服
C.需要提供信息：摄像头标签信息（设备串号的标签）、提示被绑定的截图，小翼管家登陆账号、联系电话
第9题
客服小刘接到客户来电反馈自己的微信账户和会员账户绑定了，想要取消绑定，小刘的操作正确的是（）
A.引导客户在app上操作解绑
B.引导客户在微信上操作解绑
C.录入投诉处理
D.告知客户无法解除
第10题
客人来电告知自己绑定了“联名的信用卡”会员等级并未发生变化，处理方法不正确的是（）
A.确认客户的绑卡操作是否正确
B.确认客户绑定操作正确，但是会员等级未升级交接周标或者会员值班经理处理
C.让客户在除了APP以外的其他渠道绑卡
第11题
客户来电咨询自己贝壳找房APP银行卡是否解绑成功，坐席通过BOSS客户实名信息处的认证信息，查询还显示银行卡号显示有效，告知还未解绑，但是用户表示已经已经操作解绑，怎么还未删除成功，之后坐席表示反馈专席核实，操作是否正确（）
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