题目内容
（请给出正确答案）
A.很抱歉，您的问题我暂时无法回复，稍后等我确认后给您回电，您看可以吗
B.请您放心，您的问题已经了解，马上去帮您核实，辛苦您等我一下，感谢
C.非常抱歉，我需要一点时间帮您核实，请您稍等我一会儿~
D.你等我一下
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第2题
B．如对客户的咨询或投诉,收派员可给予明确答复时:您好,**先生/小姐,目前您的这个问题,我们正在为您处理之中,让您久等了
C．如对客户的咨询或投诉,收派员无法确认或不知道的情况下或以说:您好,**先生/小姐,您如果想了解更加详细的内容,欢迎您拨打我们的全国服务热线:4001895554
D．遇到刁蛮客户无理纠缠时可以直接以现在很忙为由挂断电话
第3题
A.您好，这边是智能终端产品线，您咨询的是我司主网设备，请拨打集团热线：400-810-0504
B.（客户要求转接）：我们是不同产品线，无法转接，抱歉，您重新拨打一下，400-810-0504
C.您好，这边是智能终端产品线，我们不负责你这个设备，请拨打集团热线：400-810-0504
D.客户问的是简单咨询问题。恰巧了解过相关问题，直接答复客户
第5题
A.能够线上直接转接的线上直接转接，转接前提示客户
B.三方通话答复
C.问询后答复
D.转相关专家处理按照需求工单流程处理
第6题
A.问询后答复
B.三方通话答复
C.在线答复
D.转接答复
第7题
A.这个我也不清楚，帮不到您，真的很抱歉
B.建议您自己上网查一下比较好
C.我是新员工，还不太熟悉，您找其他人问问吧
D.很抱歉，我是新来的，还不太清楚，您稍等，我帮您咨询一下我同事
第9题
A.告知其须向行政复议机关提出申请并说明理由
B.告知其须经过行政复议机关所在地的人民法院批准
C.告知其无法撤回申请，必须等待作出行政复议决定
D.告知其可以直接撤回，无须说明理由或经过批准
第10题
A.先生/女士，很抱歉，您的问题需要进一步确认，我们将在XX个工作日/XX小时内与您联系
B.你的问题马上帮您反馈/记录
C.不懂装懂或者给顾客一个模棱两可的答复
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