接到内部或外部及供电公司停电信息后提前24小时在小区明显部位（如大门口公示栏、各楼宇单元公告栏等位置）张贴停水或停电通知通，告知具体停电时间（）

A．客服中心应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户,并在主要出入口发布停电通告;同时,工程部应做好停电前的应变工作

B．在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下,工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电,应立即派人查找原因采取措施,防止故障扩大;若系外部停电,一方面要防止突然来电引发事故,一方面致电电力局查询停电情况,了解何时恢复供电,并将了解的向业主、住户做好相关解释工作

C．接报后立即致电供电公司查询，是否供电 局出问题，如是则应按预案1处理

D．通知工程部察看停电区域停电原因及进行抢修；在电力恢复后，到场检查受 影响的公共电器、设备是否则恢复正常操作，同时详细巡楼一次，确保各项设备已恢复正常

A.主管

B.班长

C.科长

D.部门领导

A.根据规定计划停电信息应提前7天向社会公告，但当地供电公司在计划停电前未发布任何停电信息，给客户正常的生产、生活造成影响

B.在计划停电前当地供电公司虽然向社会发布了相关停电信息，但是提前发布的停电信息不足7天或发布的渠道与对外公布的渠道不符

C.计划停电供电公司发布的停送电信息影响区域是甲1路和乙1路，影响的区域是甲小区、乙小区，实际停电区域是丙1路、丁1路、影响丙小区、丁小区

D.发布的信息是计划停电信息，对客户告知为故障停电或临时停电等

A．收费站监控室监管人员立即向收费站领导和运营监督管理分中心报告，经批准后启动紧急预案B．收费站值班电工立即检查供配电系统，如属外部供电故障可启动应急发电机恢复供电，同时收费站做好应急发电燃料供应工作C．收费站机电维护员、值班电工和监控班长立即检查UPS电源，保证其工作正常D．运营监督管理分中心接到收费站报告后，值班人员应立即向上级领导和公司运营监督管理中心报告，通知分中心应急移动发电车及相关操作人员做好应急准备，在收费站应急发电机出现故障的情况下，移动发电车立即前往进行应急供电保障E．收费站在所有应急供电措施均失效的情况下，可启动收费管理紧急预案，经批准后，采用人工方式进行收费作业，并按照工作程序要求立即上报分公司、公司及厅联网收费中心、厅高管局等

A.客户反映供电公司未严格按照停电计划停送电，出现提前停电或延后送电问题

B.客户被供电公司实施停电，表示自身不存在欠费停电、窃电、违约用电以及违规转供电等问题，也未接到任何通知

C.客户向供电企业报修后，抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电

D.客户反映供电公司工作人员，因垫付电费，给其做欠费停电处理导致客户不满

E.供电企业因特殊原因临时调整停电计划，未将变更后的计划停电信息告知重要客户

A.稳定患者和家属情绪，评估本科室停电范围，立即联系电工间

B.电工间值班人员立即到达现场确定停电原因，内部原因立即排除故障，外部原因立即联系电力部门确定停电原因及恢复时间

C.根据停电原因立即启动本科室应急预案，准备好抢救物资

D.电工间值班人员根据故障原因上报科主任或分管领导，启动对应应急预案，切换供电线路或启动发电机，待故障处理完毕恢复供电后通知停电科室，并做好巡检和记录

A.3

B.4%

C.5%

D.6

A.2

B.3

C.4

D.5