关单流程中什么情况下需要进行二次挖需（）

A.引起期待

B.降低期望

C.有利于关单

D.挖需流程里不包含

A.系统过期客户，因特殊情况申诉成功后

B.二次案场来访

C.二次以上案场来访

D.以上都正确

A.询问感受及测评讲解

B.产品优势讲解

C.规划学习方案

D.关单

A.破冰

B.服务挖需

C.危机塑造

D.关单

A.正常跟进的情况下，如事件异常，需要在当日（遇休息顺延）主动电话联系客户

B.断线未回拨

C.客户邮件至客服（或公共对外邮箱）反馈业务问题，客服在班期间需当天回复，如涉及休息，需在上班后当天回复

D.未联系上客户需按照关单未联系上客户处理流程

A.维修完成业主确认满意→提交400二次回访→满意后在系统关单

B.对于400回访不满意工单需继续维护处理，若工单到期前仍不满意，对于符合条件的，可进行异常任务申请

C.维修完成业主确认满意→系统关单→提交400二次回访

D.关单时需补充最终进展和统一口径，上传完成凭证

A.破冰——挖需——解决方案——课程介绍——关单

B.破冰——挖需——课程介绍——解决方案——关单

C.开场白——分析试卷——调班建议——结束语

D.开场白——学情反馈——分析建议——结束语

A.房修问题的现场照片

B.派工单

C.配合维修整改通知单

D.电话录音、短信截屏、微信截屏、沟通记录

E.会议纪要、图纸

A.新增客户商业政策，客户新增之前,就覆盖区域、销售价格、信用额度、账期、发货及收款方式等内容填写备案

B.现有商业客户新增品种政策

C.因当地中标价变更或区域二次议价，需要调整当地商业政策备案价

D.现有商业客户因销量增长，使原有信用额度不能满足需求

A.开场白破冰

B.学情反馈+建议

C.挖需+解决方案

D.课程优惠介绍+关单

E.长期服务＋结束语

A.开场白

B.挖需

C.结合课程产品规划学习

D.体验课的价值和预防针

E.加微留存