题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户首次来电咨询或投诉之后，二次来电查询、核实、沟通、催办咨询、投诉业务的，需要重新记录新工单进行流转（）
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第4题
下列关于表单质检说法正确的有（）
A．涉及有案件的咨询或投诉，需从案件跟踪界面点击新增咨询或新建投诉
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B．投诉单需核对投诉人身份及与被保险人关系
C．客户首次来电咨询或投诉之后，二次来电查询、核实、沟通、催办咨询、投诉业务的，如原工单已经办结，且后续需要再次流转的，需要重新记录新工单进行流转
D．客户首次来电咨询或投诉之后，二次来电查询、核实、沟通、催办咨询、投诉业务的，未办结的可直接在原工单追加或补充客户二次来电沟通信息，无需记录新工单
第5题
客户首次来电咨询或投诉之后，二次来电查询、核实、沟通、催办咨询、投诉业务的，未办结的可直接在原工单追加或补充客户二次来电沟通信息，无需记录新工单。如原工单已经办结，且后续需要再次流转的，需要重新记录新工单进行流转（）
第6题
客户首次来电咨询或投诉之后，二次来电查询、核实、沟通、催办咨询、投诉业务的，客服代表受理后应按（）操作
A．如业务工单已经办结，可重新记录新工单进行流转，也可在原工单追加或补充二次来电沟通信息
B．如业务工单已经办结，且后续需要再次流转的，需要重新记录新工单进行流转
C．业务工单未办结的可直接在原工单追加或补充客户二次来电沟通信息，无需记录新工单
D．无论业务工单是否办结，均应重新记录新工单进行流转
第8题
客户首次来电咨询之后，二次来电查询、核实、沟通、催办咨询业务的，客服代表受理后应按（）操作
A．如咨询工单未办结的，直接反馈如咨询工单未办结的，可直接反馈咨询坐席催办，无需在工单内记录催办信息。无需记录新工单
B．如原咨询工单已经办结，且后续需要再次流转的，需要重新记录新工单进行流转
C．只要原咨询工单未办结的，可直接在原工单内追加或补充客户二次来电沟通信息，无需记录新工单
D．如原咨询工单已经办结，且后续需要再次流转的，需将催办信息及时反馈咨询坐席坐席，无需重新录单
第9题
某客户来电反映之前去供电营业大厅缴纳电费，当时缴纳500元电费，之后自己在掌上电力app查询只到账了400元电费，存在供电公司在收取电费中出现收费金额与系统查询入账金额不符的情况，客户无投诉意愿，将派发工单（）
A.咨询
B.投诉
C.服务申请
D.意见
第10题
关于二次来电，以下哪些情况需要新建单据（）
A.同一来电号码、同一产品、不同问题不同。如:首次来电报修，二次来电投诉售后
B.同一来电号码、同一产品一个月以上二次来电
C.同一来电号码、同一产品二次来电，需协调解决用户问题
D.同一来电号码，来电咨询与首次来电咨询的不同类别、型号的产品
第11题
客户来电表示收到的东西跟实际订购的不一样，客服告知客户上传下商品外包装，客户上传之后，客服查看发现客户商品外包装名称和商城下单的不一致，此时客服记录工单（）
A.客户原因售后-客户原因-选错商品
B.需求/查询/咨询 商品/包装物-咨询商品描述
C.售后服务/投诉-数量问题-错发
D.售后服务/投诉-包装问题-外包装破损赃污
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