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[判断题]
来电人表示自己是警察，要查询某个嫌疑人的身份证住址，坐席可直接告知（）
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第2题
用户来电反映XXX号码怎么无法使用了前台查询解释，客户不接受，表示卡是自己的，不能因为欠费就给客户销户，要求我司处理，请协办，谢谢！工单节点选择：移动业务→基础服务→销户→办理规范→办理不成功（）
第3题
客户来电表示自己的车主变了，车牌号没有变，开户人没有变，ETC应如何处理，查询是视博货车，应如何引导用户（）
A.建议用户去网点办理注销
B.建议用户去网点办理信息变更
C.建议用户去网点办理过户
D.建议用户去银行网点办理过户
第5题
车主来电要求申诉账号，查询因人车不符被封号，告知是乘客匿名投诉导致被封禁，是人车不符，车主表示自己接送乘客都是开的注册平台的车辆，并没有人车不符的行为，表示是跟乘客沟通高速费用，乘客不愿意承担，然后乘客取消订单并且投诉了自己，告知帮其反馈申诉，最终结果以APP为准。坐席处理方式是否正确）（90.00%/）（）
第6题
客户来电表示本月电费有明显增幅，经客服人员要取户号后查询到，后台抄表周期存在不固定的情况，客服人员耐心给客户解释，但是客户依然不认可，认为自己电价上吃亏，要求反映此问题，客户派发意见工单（）
第7题
以下属于重大高危客诉范畴的事件类型有（）
A.北京市公安局的警察来电反馈要给其网站申请官网认证
B.来电人是受委托的律师反馈商标侵权问题
C.客户来电要求孔先生回电，客服核实到孔先生是孔文超
D.投诉人表示后天再不退款就要去北京总部投诉
第8题
乘客来电表示自己被司机打了，现在要求平台处理，乘客同意报警，我们通过三方通话功能报警后，对方警察表示不受理，我们该怎么办（）
A.告知客户警察不处理，直接挂断电话
B.帮乘客派单反馈
C.让乘客自己拨打报警电话
D.以上方案均不对
第9题
客户有单号来电查询冷运零担物品，表示自己是检察院的工作人员等着此件物品要用，我司原因延误导致此件一直没有送到，现要求投诉要求马上派送，以下升级操作说法错误是（）
A.首先按客户投诉类型发起紧急工单，注意不要发起给客服接口人
B.邮件报备+丰声/电话知会到位
C.主送： 区域公司客服接口人（寄方主导），并且丰声/电话知会到位，抄送：孙永久、肖玲、王倩、罗小花
D.邮件主题：【升级投诉】媒体/政府来电类 产品：XXX 单号：XXX
第11题
邮件单号EA254852148GB，最新物流显示在杭州关区，待征税，客户来电表示内件只是一件衣服，为什么自己刚刚接到短信告知要缴税，要求核实缴税标准，坐席如何引导解释（）
A.告知客户内件价值超过1000元人民币的，就要缴纳关税
B.建议客户先到海关网站查询或者拨打海关客服电话12360咨询
C.致歉安抚，直接下单受理服务工单-延误 扣关
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