题目内容
（请给出正确答案）
A.电话接通无声音、声音断断续续、周边声音嘈杂等通话环境不好
B.接听人声音急促、声音压低、音量放小等特殊表现
C.接听人正在开车、开会等需集中注意力做某件事，不适合被打扰
D.接听人明确表示在忙、不方便接听
E.接听人表示不清楚服务情况、不了解服务过程
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“NPS服务环节回访，以下哪些情境需与用户主动改约回访时间（）”相关的问题
第1题
A.电话接通无声音、声音断断续续、周边声音嘈杂等通话环境不好
B.接听人声音急促、声音压低、音量放小等特殊表现
C.接听人正在开车、开会等需集中注意力做某件事，不适合被打扰
D.接听人明确表示在忙、不方便接听
第2题
A.工程师上门修好后机器再次出现了故障，仍然要求服务的
B.用户不清楚服务情况
C.用户原因改约，已经约定好了改约的时间，主动要求我们协助处理
D.工程师电话解决用户问题
第3题
A.服务态度（正面勾到第二层）
B.不认可安装收费规定项目
C.安装收费高（负面勾到第三层）
D.服务整体
第5题
A.用户对产品质量不满且NPS回访结果是质量环节的0分，会对服务商进行考核
B.服务商月度服务NPS达标的情况下，对维修工单回访环节为服务的推荐型用户正激励5元/单
C.对于产生投诉的用户，及时处理完成且NPS为9-10分可以剔除服务商考核
D.对于取消的工单，回访用户表示是服务人员服务完成的，正常回访NPS且纳入修复不及时
第6题
A.评价一级为空或者其他非服务环节,回访用户对服务满意
B.评价二级为未告知打分理由或者其他非服务环节，回访用户对服务满意
C.评价二三级已有贬损理由，但用户明确表示对服务是满意的，只是对质量、物流等非服务原因不满的
D.其他特殊类：如坐席操作问题，服务推荐程度和服务推荐程度备注的打分逻辑错误等
第9题
A.用户接受回访/本人接受回访-未解决需处理/有上门，未确定故障原因，未完成服务措施-结束回访/受理新CASE
B.用户接受回访/本人接受回访-未解决需处理/有上门，未确定故障原因，未完成服务措施-结束回访/转受理CASE
C.用户不愿意接受回访/用户不愿配合沟通-其他/不认可服务检查结果-结束回访/关闭CASE
D.非标准回访/未有效回访，用户需求待解决-其他/不认可服务检查结果-结束回访/转受理CASE
为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
微信搜一搜
上学吧
微信搜一搜
上学吧
