一般性投诉包括但不限于以下内容（）

A.因柜面服务不规范引起的投诉

B.因客户账户资金被挪用而引发的投诉

C.因借、冒、假名贷款引发的投诉

D.金融消费者对福建农信的产品或服务产生误解引起的投诉

E.其他普通纠纷引发的投诉

A.因采取不当的行为引起客户投诉至监管部门或媒体，导致客户与公司产生纠纷

B.被客户投诉后不及时处理，导致客户投诉升级至监管部门或媒体，对公司形象造成影响

C.引导或协助客户非法套现

D.对客户投诉虚假处理，包括但不限于实际未解决客户投诉而直接响应结案等

A.形象

B.利益

C.声誉

A.违反《预付卡公司管理规范》

B.供应商经营过程中出现欠租、拖欠人员工资、突然大力度优惠发卡并超过供应商经营能力范畴的

C.顾客投诉出现群体退卡情况，以及因供应商侵犯顾客权益而导致的群体冲突事件

A.档

B.档

C.档

A．工作中不诚信，包括但不限于谎报、瞒报不安全事件，或在各类报送数据、报表、 材料、合约或协议的履行中弄虚作假等B．因个人行为引发媒体对公司进行广泛的负面报道，严重损害公司形象或者利益。所 指个人行为包括但不限于因服务态度恶劣被认定有效服务投诉、在自媒体发布不利于公司的负面信息C．偷盗、骗取财物，包括但不限于偷盗机供品等公司财物、盗取旅客财物、通过财务 报账或在各类审批事项中虚报或冒领钱物D．涉黄、涉毒、涉及醉驾等，被公安机关治安拘留或刑事拘留

A.被客户投诉至政府主管部门（包括但不限于房 管局、工商局、经纪协会、消协等部门）并致使公 司名誉受到重大损失

B.因客户不满而导致被媒体负面报道（指报纸、电 视、网络媒体的报道，不含客户个人发布的信息）， 严重影响公司声誉的

C.因客户不满引发纠纷或因过失造成客户损失或 导致公司赔偿损失 5 万元以上的

A．工作中不诚信，包括但不限于谎报、瞒报不安全事件，或在各类报送数据、报表、 材料、合约或协议的履行中弄虚作假等

B．因个人行为引发媒体对公司进行广泛的负面报道，严重损害公司形象或者利益。所 指个人行为包括但不限于因服务态度恶劣被认定有效服务投诉、在自媒体发布不利于公司的负面信息

C．偷盗、骗取财物，包括但不限于偷盗机供品等公司财物、盗取旅客财物、通过财务 报账或在各类审批事项中虚报或冒领钱物

D．涉黄、涉毒、涉及醉驾等，被公安机关治安拘留或刑事拘留

A.涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的

B.客户再次投诉的

C.三人或三人以上群体投诉的

D.已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的