银行业金融机构负责定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立审查和评价（）

A.银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动。

B.银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利。

C.银行业金融机构应当制定银行业消费者权益保护工作考核评价体系。

D.银行业金融机构应当委托社会中介机构对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估

A.董事会

B.高管层

C.行长

D.消费者权益保护职能部门

A.银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉

B.银行业金融机构应当加强对投诉处理结果的跟踪管理

C.银行业金融机构应当建立消费者权益保护工作应急响应机制

D.银行业金融机构必须委托社会中介机构对其消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高工作有效性

A.评测，考核

B.考核，评估

C.培训，进修

D.监督、管理

A.权威性

B.独立性

C.排他性

D.向董（理）事会，行长（主任）会议直接报告的途径

E.专业能力

A.《银行业消费者权益保护专家委员会工作规则》

B.《银行业消费者权益保护金融交易行为监督委员会工作规则》

C.《消费者权益保护法》

D.《消费品安全法》

A.行为监管

B.政策监管

C.业务监管

D.现场监管

A.董事会

B.监事会

C.高管层

D.财务负责人