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[多选题]

新一代员工渠道项目外呼系统是遵行提供()业务理念的平台

A.最佳客户体验

B.最佳员工体验

C.较好客户体验

D.较好员工体验

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第1题

客服代表为客户提供最佳服务体验,要做到__、__、__的有机融合()

A.态度

B.效率

C.知识

D.技能

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第2题

了解员工的服务技巧不包括过程()

A.了解客户

B.体验客户的感受

C.了解员工的工作状态

D.给客户安排一个“角色”

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第3题

我行新三年发展规划的战略愿景是成为的优秀上市农商行()

A.最理解客户

B.最佳体验

C.最值得信赖

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第4题

分行体验机暂未设置服务预约台的业务入口,客户暂时无法通过分行体验机来体验和办理预约业务()
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第5题

SMC平台作为华为视讯业务管理平台,统一管理、调度视频会议,可以实现视频会议中所有的会控操作,能够为客户提供方便快捷的会议管理体验()
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第6题

3<Apdex<0.75,用户体验()

A.无法确定

B.较差

C.一般

D.较好

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第7题

网点精神是指尊重(),鼓励()、发挥()、取得(),激励员工每一天对每一个客户办理每一笔交易时都能提供卓越的服务,让客户获得最优的服务体验

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第8题

服务设计强调必须注重客户峰值时刻的()和服务过程的终点体验

A.核心需求

B.客户体验

C.客户满意度

D.个性需求

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第9题

充分利用新业务体验设备作用,提高新业务体验设备的()、()。厅内客户较多时,引导帮助客户使用网上营业厅

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第10题

客户在使用网上体验营业厅之前,需要在网上体验营业厅进行注册开通服务,需提供()

A.户号

B.户名

C.身份证号码

D.地址

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第11题

业务体验到期提醒以短信、电话,到期前发送2次,体验结束前7-15天提醒客户()
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