当顾客来收银台进行结账时，需主动询问顾客是否有天虹会员卡或商户会员卡，收款应快速、准确（）

A.直接交给上级领导即可

B.先询问正在结账的顾客，是否是他们丢失，是的话当时认领，不是的话，打电话通知财务经理，交于综合部或服务台进行认领

C.放在收银台，等待顾客自己认领

A.首先看到商品后，先询问正在结账的顾客您好！请问这件商品是您丢失的吗

B.如果是正在结账顾客的商品，当时让顾客认领

C.不是正在结账顾客的商品，打电话通知财务经理

D.将物品交于综合部或总服务台，进行物品的认领

A.当班期间不准出现抱怨、带情绪上岗等不利于工作的言行举止;不准讨价还价，讲条件

B.用哎喂等简单词来对待顾客，在拿、递商品时，禁止使用否定语

C.当顾客在收银台结账时，突然告诉顾客:这里不结账了，请到别的收银台去，即关机离开，让顾客重新排队等侯结账

D.收银员未做到唱收唱付，在交易时将零钱放在收银台上，未提醒顾客拿好自己的商品、保管好自己的小票、未主动介绍办理公司会员卡

B．收起来，随后联系直接上级

C．首先询问正在结账的顾客，您好，请问这件商品是您丢失的吗是的话让顾客认领，不是的话，打电话通知财务经理，将物品交于综合部或者总服务台，进行物品认领

B．收起来，随后联系直接上级

C．首先询问正在结账的顾客，您好，请问这件商品是您丢失的吗如果是让顾客认领，不是的话，打电话通知财务经理，将物品交于综合部或者总服务台，进行物品认领

A.马上回应，并主动询问顾客是否持有相应的券或者卡

B.望、巡、问客人，是否有要退的酒水、饮料

C.指引顾客自己去收银台结账

A.员工根据实际情况，如果自己的台上无人结账而邻近台上有多人结账，应主动招呼顾客到自己的台上结账

B.排队过程中如遇需要特殊照顾的顾客(老年人、孕妇、孩子等)引导顾客到绿色通道快速结账

C.当收银台排队五人时，从收银台两头疏散顾客到中间台结账

D.当结账人员突然增多，应立即上报部门值班店长，迅速抽调区域人员到收银台帮忙撑袋

A.站姿（坐姿）端正，面向顾客到来的方向，面带微笑

B.顾客来到收银台，应主动打招呼

C.商品全部输入电脑后，认真核对商品后向顾客报商品总金额

D.询问顾客是以何种方式结账

A.为了符合客制化，在顾客每笔点完单之后需主动询问是否调整冰块量和糖量

B.点单完未结账前需确认执行附送

C.告知顾客门市现有行销，进行产品转换，宣传新产品

D.告诉顾客现磨咖啡及当季新品

A.首先安抚顾客情绪，同时要观察收银台周边环境，是否有顾客夹带未结账商品出去的。做好防损

B.把需要结账商品的条码、数量、金额写在小票上，核算金额。如顾客微信支付宝结账，需扫公司二维码

C.店长/店助安排区域人员到收银台协助收银员结账，以便于收银员询问价格

D.待来电时，及时过账，收银主管及时跟进

A．餐前接待时，迎宾员不能倚靠收银台，需站在收银台内侧

B．排队前要主动对路过顾客进行介绍

C．排队后要站在等位机旁，及时引导顾客进店用餐，针对顾客询问做出应答

D．要及时关注等位区顾客需求，如自助茶水，等位小吃等