题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客反馈刚在自贩机上购买商品未出货，客服需要怎么操作（）
A.直接引导客户线上申请退款处理
B.引导提供订单号，查询订单状态为微信支付出货失败，直接解释会原路退还
C.引导提供订单号，查询订单状态为微信支付出货成功，直接引导客线上申请退款
D.丰声给店主上门核实机台异常及盘点
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“客反馈刚在自贩机上购买商品未出货，客服需要怎么操作（）”相关的问题
第4题
小蜜蜂积分在自动贩卖机上购买的商品出货失败，退款流程正确的是（）
A．小蜜蜂积分在自动贩卖机上购买的商品出货失败不能自动退款，1个工作日自动退款致小蜜蜂账户
B．小蜜蜂积分在自动贩卖机上购买的商品出货失败不能自动退款，需人工按退款优先顺序处理
C．如客户反馈自动贩卖机卡货或不出货，以相信客户为原则，记录订单编号，即可直接退现金
D．如客户反馈自动贩卖机卡货或不出货，但状态是出货成功或已付款时，需引导客户在线提供卡货或不出货的图片，核实属实后方可退款。出货失败的无需提供图片
第5题
客户来电反馈其在我司贩卖机购买商品时未掉货，客服操作不正确的是（）
A.先查订单状态，如果是出货失败，微信支付的订单系统自动退款，招行、云闪付支付客服手动退款
B.若订单状态正常，引导客户在个人中心，申请售后退款
C.如客户不接受，记录客户相关信息，安排退款
D.客户要求退款金额超出售前处理范围，可升级给售后登记退款
第6题
客致电反馈购买的商品过期了且已食用，以下客服操作正确的是（）
A.致歉安抚客户并引导提供订单号及对应的生产日期图片
B.直接与客户协商退1赔10
C.挂机后联系店主上门检查商品及盘点，并报备地区
D.售前客服已与客户协商好赔偿后，工单售前自结
第9题
客户反馈购买我司第三方商家的商品现在不想要了，客服核实未拆包装箱，以下关于办理无理由退换货涉及运费问题，说法正确的是（）
A.若核实为包邮商品，需用户承担退回运费
B.若核实为包邮商品，需用户承担来回运费
C.若核实为非包邮商品，需用户承担退回运费
D.若核实为非包邮商品，需用户承担来回运费
热门考试
全部 >
相关试卷
全部 >
