题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

交车前,需要多渠道的(),并于交车前一天再次确认

A.提醒客户携带相关资料

B.再次确认车型

C.天天提醒客户交车日期

D.告知预计的交车时间

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第1题

对于交车前的准备作业,服务专员应做些哪些具体工作()

A.为客户安排好下次定期保养的预约时间

B.确认车辆内外清洁,并恢复原有的车辆设定(如电台、时钟……)

C.确认工单上所列的维修工作都已完成

D.为客户拆下三套件护具

E.检查所有的文件(工单、结算清单、保养提醒卡)、签字与钥匙已完备

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第2题

在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的(),用车注意事项,提醒客户后续的服务计划,如()等;

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第3题

服务最终完成后,需要处理哪些资料?()

A.配送单签字确认

B.安装单签字确认

C.对安装完成产品拍照

D.将保修卡交予客户留存

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第4题

银证转账《开户申请书》,交客户核对并签名确认,客户签名确认后经办人员在《开户申请书》上逐联加盖,银行联入当日凭证保管、装订,客户联交客户留存()

A.核算事项证明章

B.核算用章

C.结算专用章

D.受理凭证专用章

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第5题

如列车越过信号机后在区间停车,再次动车前司机不需要向行调确认()
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第6题

()不属于交车等待环节中的执行步骤

A.寄送套件

B.适时沟通

C.衍生服务

D.再次试驾

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第7题

对催交电费通知单发出后还未交费的客户进行再次催费时应注意频次,不得同一时段多次拨打客户电话,避免引起客户反感()
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第8题

关于柜员确认超时交易状态的说法错误的是()

A.柜面业务系统账务类交易存在超时现象,不能确认交易结果时,柜员不要重复提交该笔业务

B.应立即通过查询类交易如交易查询交易确认该笔业务是否成功记账

C.应立即通过查询类交易如内部账交易查询等交易确认该笔业务是否成功记账

D.不能确认交易结果时,柜员需要再次提交该笔业务

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第9题

面向维护的验收交维主要包括()等工作。

A.组网拓扑安全性梳理确认

B.面向客户网管监控

C.现场标签验收

D.专线资料移交

E.资源录入

F.工程资料移交

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第10题

在进行产品营销及客户服务时,为加强对客户的安全宣传,客户经理应做到()

A.准确告知客户相关业务的规章制度及客户与银行间风险责任的划分

B.主动告知客户不得将有价单证、银行密码交个人客户经理等银行员工保管

C.主动向客户进行风险提示

D.提醒客户不随意向银行其他员工透露其个人重要信息

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