用户来电咨询数字电视暂停业务，根据流程说明，客服核实用户资料后需主动告知（）（另有说明除外）

A.用户咨询数字电视主机新装业务

B.用户咨询数字电视副机新装业务

C.用户咨询宽带新装业务

D.用户咨询置换业务

A.指导用户通过线上渠道充值缴费。在缴费金额大于欠费金额的情况下，系统扣除欠费后立即重新开通，不再额外收取任何费用，实现零门槛复通

B.指导用户前往当地营业厅充值缴费。在缴费金额大于欠费金额的情况下，系统扣除欠费后立即重新开通，不再额外收取任何费用

C.与用户解释数字电视暂停超过6个月会被视为用户主动销户，目前营业厅开展有优惠活动，建议用户携带开户人有效证件前往当地营业厅咨询办理

D.与用户解释数字电视暂停超过6个月会被视为用户主动销户，目前线上渠道开展有优惠活动，建议用户通过线上渠道参与优惠活动

A.先根据现有口径与用户解释先生/女士，非常抱歉，我们营业厅暂时没有设置服务电话，请问您想咨询什么业务

B.核实清楚用户的需求后，再按现有流程为用户服务

C.如用户所咨询的业务，现有的知识点无法解决，则指导用户前往营业厅处理

D.如用户所咨询的业务，现有的知识点无法解决，则记录用户情况下单至中心席

A.指导用户前往营业厅核实

B.建议用户核实好信息后再来电咨询

C.指导用户联系驻地所属的电源组或电影队咨询

D.直接告知用户贵港市主终端每月的收视费标准为26元

A.家庭住址显示广西民族大学字样或小区显示广西民族大学（宿舍区）均属于民族大学用户

B.广西民族大学用户来电咨询收费问题，客服指导用户自行联系单位负责人核实

C.广西民族大学属于校方自行维护范围，因此用户来电报修宽带故障时客服需指导用户联系校方维护电话申报

D.广西民族大学用户来电反映授权类故障，客服按正常流程受理

A.与用户解释需要工作人员上门检测后才能确定，届时请工作人员协商处理

B.建议用户前往当地营业厅咨询了解

C.将用户问题记录下单至相应分公司处理即可

D.更换室内线需要收取一定费用，原则上不超过2元/米

A.广电云盒光速版

B.三网融合-4K版

C.广电云盒万兆版

D.一体机

A.记录用户反馈的问题，重新下单至分公司处理

B.无需重新下单，原工单按《督办工单受理流程》处理即可

C.将原报修工单追回、归档，并另立新单至分公司

D.建议用户耐心等待工作人员联系处理，不接受解释的情况下，话务区可以将电话转接中心席受理

A.每月资费

B.剩余余额

C.套餐内容

D.协议到期日

A.指导用户携带开户人的有效证件办理，办理时以营业厅为准

B.记录用户信息下建议单至分公司核实

C.告知用户未有相关信息备案，建议用户前往营业厅咨询

D.无法办理暂停手续，指导用户携带租赁的机顶盒及开户人的有效证件到营业厅进行办理退机手续