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[多选题]

《城市公司月度服务品质管控检查报告》的客户触点检查情况概述中,哪一项不是其检查内容()

A.客户活动版块

B.销售版块

C.物业版块

D.保修版块

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第1题

城市公司品质经理针对整改报告在次月检查中着重进行复检,若连续月度同一项出现失分情况,分值进行加倍扣除计算()
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第2题

结合当月投诉发生情况制定投诉预防及管控措施,()前发布《月度投诉分析报告》,为服务中心投诉处理工作提供指导并抄送品质管理中心

A.当月20日

B.当月25日

C.次月5日

D.次月10日

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第3题

安全管控措施定期检查相关负责人组织对分管范围内月度安全风险管控重点实施情况进行次检查分析()

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题

安全管控措施定期检查相关负责人组织对分管范围内月度安全风险管控重点实施情况进行检查分析()

A.每旬

B.每月

C.每季度

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第5题

依据《山东省安全生产风险管控办法》,生产经营单位主要负责人应当至少__组织检查1次风险管控措施和管控方案的落实情况()

A.每季度

B.每月度

C.每年

D.每半年

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第6题

查勘定损员的对外职责是()

A.管控理赔品质

B.服务客户

C.理赔减损

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第7题

我们公司的服务宗旨是()

A.真诚关爱客户 品质创造价值

B.创新进取 让客户满意

C.真诚服务 让客户满意

D.创新进取 品质创造价值

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第8题

区域核心管控思路是什么()

A.1+3级管控模式区域:小集团;城市公司/片区:小区域

B.区域:精干高效,业务标准化、人才发动机

C.城市公司:做实做强,权责业务下放、管控能力提升

D.项目:责任到人,责任到人、执行落地

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第9题

到2025年,公司基本建成具有中国特色国际领先的能源互联网企业。服务品质上,公司服务能力不断提升,服务客户规模达到亿户,服务质量明显提高,城市用户平均停电时间、城市综合电压合格率等指标达到世界先进水平,获得电力指数排名进入全球前名()

A.5.8,10

B.6.5,5

C.5.8,5

D.6.5,10

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第10题

科技大平台规划了、客户营销、、运营服务、风险管控、和公共支撑等七大平台()

A.渠道服务

B.数据服务

C.风险管控

D.产品服务

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第11题

根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》的客户全方位服务会议制度要求,省公司()

A.每年

B.每半年

C.每季度

D.每月度

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