题目内容
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[多选题]
服务剧场理论中的表演是指()
A.服务的实体环境
B.服务人员的服务行为
C.顾客表现
D.服务人员和顾客的互动
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A.服务的实体环境
B.服务人员的服务行为
C.顾客表现
D.服务人员和顾客的互动
第2题
服务剧场理论包含的组成要素有____
A演员(actors)
B观众(audience)
C场景(setting)
D与表演(performance)
第9题
现代营销理论认为“核心产品”是指产品向消费者提供的()。
A.实体
B.服务
C.品质
D.利益
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