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[多选题]

服务剧场理论中的表演是指()

A.服务的实体环境

B.服务人员的服务行为

C.顾客表现

D.服务人员和顾客的互动

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第1题

服务剧场理论中影响演出整体效果的因素中哪一个____是强调实体环境的

A.场景

B.演员

C.观众

D.表演的结果

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第2题

服务剧场理论包含的组成要素有____A演员(actors)B观众(audience)C场景(setting)D与表演(perfor

服务剧场理论包含的组成要素有____

A演员(actors)

B观众(audience)

C场景(setting)

D与表演(performance)

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第3题

在服务剧场模型中的“表演”环节中有哪些表现形式______

A.前向服务接触

B.剧场服务接触

C.后向服务接触

D.顾客服务接触

E.员工服务接触

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第4题

服务剧场理论包含的组成要素有()。

A.场景(setting)

B.演员(actors)

C.表演(perance)

D.观众(audience)

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第5题

服务剧场理论认为演出整体效果如何取决于哪些因素______

A.场景

B.演员

C.顾客

D.观众

E.表演的结果

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第6题

服务表演的戏剧化要素包括____A印象管理B环境C个人外观D表演

服务表演的戏剧化要素包括____

A印象管理

B环境

C个人外观

D表演

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第7题

电力系统简单服务接口规范中服务提供者是指根据服务接口描述访问服务的实体()
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第8题

电力系统简单服务接口规范中服务客户端是指根据服务接口描述访问服务的实体()
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第9题

现代营销理论认为“核心产品”是指产品向消费者提供的()。A.实体B.服务C.品质D.利益

现代营销理论认为“核心产品”是指产品向消费者提供的()。

A.实体

B.服务

C.品质

D.利益

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第10题

在服务剧场模型中,顾客不是被动的服务接受者,顾客也是一个主动的服务参与者。()
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第11题

服务剧场理论以戏剧演出的理念来描述服务的整个过程。构成这一过程的要素有()

A.导演

B.场记

C.演员

D.路人

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