题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
改错题：工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，可以先行或强行挂断电话
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A.对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引
B.工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话
C.临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌
D.在为纳税人办理业务时不能接听电话或处理其他业务
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第2题
在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是（）
A.须等客户先挂断电话后再挂电话;
B.强行挂断电话;
C.比客户先挂断电话;
D.同时挂断电话
第3题
在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认通话结束时，以下正确的是：（）
A.须等客户先挂断电话后再挂电话
B.强行挂断电话
C.比客户先挂断电话
D.客户激动时把电话放置一边
第7题
接听呼入电话的处理流程（)。
A.接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾
B.接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾
C.接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾
D.接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾
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