题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
南宁市用户来电咨询暂停，什么情况下需办理退机保号业务（）
A.用户办理暂停的时间大于6个月
B.用户机顶盒为配置的三网高清机顶盒
C.用户机顶盒为三网高清机顶盒
D.南宁市用户办理暂停均需办理退机保号业务
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A.用户办理暂停的时间大于6个月时
B.用户机顶盒为配置的三网高清机顶盒时
C.用户机顶盒为三网高清机顶盒或智能机顶盒时
D.南宁市用户办理暂停均需办理退机保号业务
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第3题
南宁市用户来电咨询租赁机顶盒如何办理暂停手续，客服下列做法正确的是（）
A.指导用户携带开户人的有效证件办理，办理时以营业厅为准
B.记录用户信息下建议单至分公司核实
C.告知用户未有相关信息备案，建议用户前往营业厅咨询
D.无法办理暂停手续，指导用户携带租赁的机顶盒及开户人的有效证件到营业厅进行办理退机手续
第4题
南宁市用户来电咨询租赁机顶盒如何办理暂停，客服下列做法正确的是（）
A.与用户解释租赁机顶盒无法办理暂停，并指导用户携带租赁的机顶盒及开户人的有效证件到营业厅进行办理退机手续
B.指导用户携带开户人身份证前往营业厅办理，具体办理方法以营业厅为准
C.告知用户未有相关信息备案，建议用户前往营业厅咨询
D.记录用户信息下建议单至分公司核实
第6题
关于全区宽带暂停业务的方法，下列说法正确的是（）
A.需携带开户人身份证
B.除南宁市外，其他城市的用户宽带办理暂停不能超过6个月
C.南宁市用户宽带办理暂停不设报停时限
D.用户办理宽带暂停业务时，需要缴纳一定的停机保号费，具体费用以营业厅为准
第7题
关于全区宽带暂停业务的方法，下列说法正确的是（）
A.需携带开户人身份证
B.南宁市用户宽带办理暂停不设报停时限
C.除南宁市外，其他城市的用户宽带办理暂停不能超过6个月
D.用户办理宽带暂停业务时，需要缴纳一定的停机保号费，具体费用以营业厅为准
第9题
用户的宽带产品之前已办理暂停业务，现来电咨询复通，此情况客服应如何处理（）
A.优先指导用户前往营业厅办理复通
B.优先将电话转接中心席，由中心席为用户设置开通
C.用户不愿前往营业厅的情况下，客服则按《用户来电96335要求电话复通流程》受理
D.用户不愿转接电话的情况下 ，客服则指导用户前往营业厅办理复通
第10题
南宁市用户来电咨询工作人员上门办理三网高清机顶盒退机保号业务是否要收取服务费（）
A.具体是否收取服务费以工作人员为准
B.不收取服务费
C.50元/终端
D.未收到相关通知，建议用户前往营业厅咨询
第11题
南宁市张先生办理数字电视新装业务时自行购买了一台机高清顶盒作为主终端，因工作需要，现来电咨询是否可以将该高清机顶盒搬迁至梧州市使用（）
A.建议用户前往营业厅咨询
B.需要用户在南宁销户后再去梧州办理主机新开户手续才能使用
C.该机顶盒只能在南宁市使用
D.可以，但前提是张先生在梧州市必须有主机才能将该机顶盒搬迁至南宁市当副机使用
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