让步技巧包含哪些（）

A.用微笑化解冰霜转移注意力

B.博取同情，真心真意拉近距离

C.适当让步，必要转移场所

D.以上都是

A.让步幅度

B.让步时间

C.让步态度

D.让步次数

A.不要嫌麻烦

B.不要将问题留在工作中

C.不要转移话题

D.不要主动

E.不要英雄主义

A.不要主动让步

B.不做无谓让步

C.让步频率不能高，且幅度越来越小，

D.让步所涉及的数字切忌越来越精确

A.有效倾听客户抱怨，展现同理心

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在

D.诚心诚意地道歉

E.实实在在解决问题

F.做好事后跟踪

A.强调产品的价值

B.规避产品的弱点

C.解决客户的问题

D.转移客户的注意

E.增强客户的信心

A.避免说不行、不可以等字词

B.为了回复及时，一直使用快捷回复

C.客户不说话时，主动找话题

D.赞美客户挑选产品的审美和眼观

A.它是控制会谈和转换话题中不大常用的技巧

B.使用释义技巧时没必要先征得求助者的同意

C.指重复并评价对方话题后顺便提出另一问题

D.释义能使求助者感到治疗者所提问题很合理

E.使用释义技巧没有必要先征得求助者同意

A.同感与分享感受的技巧

B.督导的相互契合技巧

C.注意价值的共同性

D.开展话题的技巧