题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
第 257题：商场客诉人员需要上门处理客诉时需要注意的包括（）
A.须不少于两人参与，自备鞋套
B.到达顾客家楼下时，给顾客打电话提醒已到达
C.到达顾客家主动介绍自己的身份
D.顾客言行过激，礼貌提醒顾客注意言行
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第8题
商检客诉部主要对高风险商户负有哪一方面的职责（）
A.对高风险商户的排查预警
B.对高风险商户的最终确认和统筹应对
C.高风险商户的订单回访、客诉处理进程跟踪，材料归档等
D.负责大促期间的客诉处理，对存在舆情隐患的客诉事件进行防控
第11题
客诉赔偿说法下列有误的是()。
客诉赔偿说法下列有误的是（)。
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A.客诉一般由总台进行受理，当出现客诉纠纷总台无法处理时，应及时移交门店相关负责人处理
B.食品安全投诉实行一事一档，一案一结
C.当商品出现价格服务欺诈行为的，门店可适当根据具体情况作出赔偿，法律规定一般退一赔十处理
D.出现因超市管理不善出现的过期、变质、污损商品，或供应商送来的货物过期、变质造成客诉的，则一般是退一赔十处理
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