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[判断题]
在天猫国内店铺，无论客户购买了什么，都不能拒绝开发票（）
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第2题
买家在店铺里面购买了一袋猫粮，由于客户态度不好，接待的客服怀恨在心，于是给客户发了一条恐吓短信，客户随即投诉，店铺会有什么影响（）
A.被天猫判责骚扰客户直接关闭店铺
B.扣分6分，限制店铺流量等
C.罚款5000-10000元，并限制店铺流量等
D.扣分12-48分，限制店铺流量等
第3题
客户在店铺中购买了一款猫粮，客服承诺在当天给客户发货，但是实际并没有当天发出，随后客户申请了投诉店铺，如投诉成立，店铺会受到什么处罚（）
A.此单订单全额退款，但是货物依然发出
B.这个仅仅是客服个人言语观点，被天猫进行教育
C.此单依然在天猫平台规定发货时间内发的货物，没有任何处罚
D.由于客服违背承诺，货物没有当天发出，被扣店铺分4分
第4题
客户在A21店铺购买了一条牛仔裤，穿着一次之后发现严重质量问题，故申请退货退款。商家表示商品已经穿着影响二次销售，故拒绝退货退款。客户申请天猫介入后，按照【淘宝平台争议处理规则】，天猫将会如何处理（）
A.支持商家，商品使用过了影响商家二次销售
B.支持客户退货退款（来回运费需商家承担）；质量问题成立，无论商品实付使用过，均支持客户退货退款
C.支持仅退客户一半货款，商品有质量问题，但是使用过了，责任一人一半
D.支持客户退货退款，但退货运费需要客户承担
第6题
小明在天猫店铺购买了一箱核桃饮料，联系在线客服反馈没有送礼品袋，客服解释这款原本就没有礼
品袋且页面没有注明相关礼品图片，小明表示不理解，申请未收到货退款介入，请问商家可以提供什么证明？（）
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A．物流信息签收截图
B．聊天记录证明客户已签收凭证
C．签收底单
D．发货底单
第8题
卖家在店铺里用账号A购买了一款商品，随后客服接到了另一个账号B的信息，账号B说自己是账号A的那个客户，自己手机号忘了，让客服发给自己核对一下，客服发给了客户，随后客户B投诉了店铺，店铺会有什么影响（）
A．由于都是同一个人，没有任何处罚
B．被判责泄露客户隐私，扣2-48分不等
C．被天猫警告处罚
D．处罚金500元
第9题
客户十天前在店铺购买了一台记录仪，订单已确认收货，后面使用过程中出现质量问题，客户拒绝更换，要求退货，退回的运费应由谁承担（）
A.客户本人
B.天猫商家
C.运费险赔付
D.快递公司
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