题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户退订电信电视产品包的途径（）
A.SS3.0附属销售品退订菜单
B.SS3.0电视增值业务菜单
C.拨打10000号
D.电视屏首页-个人中心-我的订购
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A.BSS3.0附属销售品退订菜单
B.SS3.0电视增值业务菜单
C.拨打10000号
D.电视屏首页-个人中心-我的订购
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第2题
对于客户想查询或退订IPTV相关的增值业务,正确的选项是（）
A.A:CRM系统-菜单-客户管理-客户资料管理-IPTV订购查询与退订
B.B:CRM系统-菜单-客户管理-客户资料管理-天翼高清订购查询与退订
C.C:CRM系统-菜单-客户管理-客户业务受理-IPTV订购查询与退订
D.D:CRM系统-菜单-客户管理-客户业务受理-天翼高清订购查询与退订
第5题
用户在2020年9月1日使用话费支付方式订购了天翼高清小初高名师包月包（50元/月）后，在电视端操作了退订，那么用户9月该产品出账金额为（）
A.0元
B.50元
C.100元
D.600元
第8题
用户在线下办理5G升级包（精准营销低门槛），在线上无法退订（线上渠道按照宣传高门槛设置），可如何处理（）
A.如果10010有退订权限，可直接为用户退订
B.如果10010无退订权限，引导至营业厅
C.只能到营业厅办理
D.让用户发送退订短信至10010自主退订
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