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[判断题]

客户可以直接打电话给客服中心进行公务卡注销()

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第1题

客户为我行公务卡持卡人客户,其收到我行邮寄的芯片卡后6个月没有及时激活,导致在我行关闭公务卡磁条交易后不能刷卡使用,以下操作正确的有()

A.客户可到个人网银页面中自行操作激活芯片卡

B.客户可以直接拨打客服电话自助语音激活芯片卡

C.客户可以通过拨打客服电话请求人工协助激活

D.客户需持芯片卡到柜面进行身份验证后申请激活

E.受理经办柜员需致电客服中心或电子银行部修改卡片状态后为客户激活

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第2题

公务卡客户可以通过电话银行进行人工坐席挂失换新卡()
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第3题

客服中心可以受理客户电话进行存单挂失()
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第4题

客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复,只能通过系统提供的预先触发功能来发送短信给客户进行回复()
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第5题

当客户与我行对交易有争议,或者出现特殊故障时,柜员可对公务卡还款、取现或公务卡个人转账交易进行撤销()
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第6题

客服中心客服人员可以人工受理客户变更银信通的手机号码,不需要到柜面申请办理()
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第7题

客户办理网上银行注销,需要先注销动态口令卡,再注销渠道
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第8题

客服中心须对冒用的票卡进行扣留处理,当场开具《违规车票(证)扣留凭证》()
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第9题

手机银行可以绑定公务卡()
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第10题

公务卡挂失后,客户领到新卡后,由承办行及时维护()
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