题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

小美第一次购买苹果手机,不知道该选择谁家进行购买,咨询了客服很多问题,比如售后、保修、价格、版本、支付方式等,小美属于什么类型的消费者呢()

A.攀比型

B.面子型

C.自恋型

D.恐惧型

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第1题

以下属于诚信经营引流类问题的是()。

A.客户咨询购买商品,本店铺无货,客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高,客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配件无货,客服引导客户至第三方平台购买

D.客户咨询退款退到哪里,客服回复可以退到支付宝

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第2题

以下操作不正确的是()。

A.客户告诉我微信号了,但是我绝对不私下与用户取得联系

B.没有业务问题我不会私下联系官方客服

C.在拼多多购买的东西出现问题,我会进线联系客服咨询问题,但是不投诉不评价

D.同事来晚了我好心帮他登陆账号

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第3题

以下哪个场景可以按照假货范畴处理?()

A.用户购买的运动鞋外观和FILA一样但是没有商标

B.购买的苹果手机发现是翻新机,主板不是苹果的

C.购买的面包没有品牌、生产商和保质期

D.购买的板蓝根喝着没有味道。且没有效果

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第4题

天猫旗舰店购买小米手机,退货只能联系旗舰店客服()
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第5题

以下哪些情况,属于本次315风险场景?()

A.客户质疑购买的苹果手机是假货

B.客户质疑购买的巧克力是三无产品

C.客户质疑商家夸大了去污粉的清洁力度,与宣传不符

D.客户投诉购买的预包装食品未开封已经发霉

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第6题

用户来电反映在天猫购买的空调,一直没有物流信息,联系客服一直自动回复,要求处理,服务类型选择()

A.咨询

B.维修

C.电商服务

D.销售

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第7题

客服的工作内容包括()

A.咨询

B.售前咨询

C.售中引导

D.售后服务

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第8题

在下列经济行为中,属于货币执行流通手段职能的是()

A.顾客用10元钱可购买5斤苹果

B.顾客购买5斤苹果,一周后付款10元钱

C.顾客用10元钱购头了5斤苹果

D.顾客向水果店以每斤2元的价格预定5斤苹果

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第9题

在下列经济行为中,属于货币执行流通手段职能的是()

A.顾客用10元钱可购买2公斤苹果

B.顾客购买2公斤苹果,一周后款10元

C.顾客用10元钱购买了2公斤的苹果

D.顾客向水果店以每公斤5元的价格预定了2公斤苹果

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第10题

作为一名服务专家,若客户反馈以下问题,其中不属于消费套路问题的是()。

A.投诉购买了预售车厘子,商家迟迟不发货,也无法退预付款

B.投诉购买某商家床上用品四件套,商品详情页写的随机发货,描述含糊,商家给发了4个枕套问题

C.投诉拼多多很多活动都会让消费者下单获得提速,不下单就拿不到对应奖励(如下单领水滴)

D.投诉某商家标题为买一送一,但实际购买后与客服沟通,客服告知为买一主商品送一附件小样

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第11题

客户使用手机银行购买贵金属时,可以选择使用交行信用卡进行支付,后续也可以通过手机银行进行退款()

A.A:正确

B.B:错误

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