受理情况、处理时限和进度查询联系方式。各分支机构营业网点应设立投诉登记台账，受理客户投诉后首次响应时限原则上不得超过1个工作日（）

A.受理情况

B.处理时限

C.处理进度

D.联系方式

A.银行应设立或指定投诉处理部门，制定投诉处理工作流程

B.银行应为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信件等投诉处理渠道

C.投诉处理应当高效快速，不可延长处理时限

D.银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式

A.各投诉受理机构应当建立投诉事项登记台账，做好投诉登记，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式

B.受理投诉后，无须在规定时限内调查核实并高效快速处理，不得推诿、迟延，并确保公平处理对同一产品和服务的投诉

C.收到外部机关转办的投诉事项后，无须积极配合，无须调查核实、处理和反馈，并将投诉处理结果抄送本级行消费者权益保护职能部门

D.各营业网点和门户网站无须在醒目位置公布投诉方式和投诉流程

B．各投诉受理机构应当建立投诉事项登记台帐，做好投诉登记，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式

C．受理投诉后，应当在规定时限内调查核实并高效快速处理，不得推诿、迟延，并确保公平处理对同一产品和服务的投诉

D．对于确实存在问题的产品和服务，应当及时采取措施进行补救或纠正。造成损失的，可以按照有关规定通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，根据有关法律法规或合同约定向消费者进行赔偿或补偿

A.问题所在

B. 联系方式

C. 处理结果

D. 不足改进情况

A.处理结果

B.投诉方式

C.联系方式

D.受理部门

A.受理部门

B.投诉渠道

C.联系方式

D.受理结果

A.短信

B. 电话

C. 电子邮件

D. 信函