业户投诉工单生成后，需在2小时内联系业户调查诉求情况并将跟进情况录入CRM系统，需在72小时 内处理完成并在CRM系统上传相关附件，且区域品管审核通过。（居间协助类的投诉不考核及时完成率）（）

A.1小时

B.2小时

C.0.5小时

A.1;24

B.2;72

C.2;24

D.1;72

A.0.5 ， 24

B.2 ， 24

C.1 ， 72

D.2 ， 72

B．集团旗下其他子公司业务类由管家线下24小时内跟该业务当地负责人沟通并回复业户，每周反馈处理进展至CRM系统

C．员工职务行为类工单自动流转至区域人力；区域人力接单后24小时内到现场调查、并反馈给业户，每周跟进

D．其他类别，接单人15分钟内到场沟通核实处理回复；一般投诉1小时录入系统，重大投诉2小时录入系统；录入系统后，项目经理1小时内约谈业户

B．员工职务行为类工单自动流转至凤凰慧系统；工程人员接单后24小时内到现场调查、并反馈给业户，每周跟进

C．其他类别，接单人15分钟内到场沟通核实处理回复；一般投诉1小时录入系统，重大投诉2小时录入系统；录入系统后，项目经理1小时内约谈业户

D．项目经理25分钟转单

B．集团旗下其他子公司业务类由管家线下2天内内跟该业务当地负责人沟通并回复业户，每周反馈一次处理结果至CRM系统

C．非员工职务行为类工单自动流转至区域人力；区域人力接单后24小时内到现场调查、并反馈给业户，每周跟进

D．其他类别，接单人15分钟内到场沟通核实处理回复；一般投诉1小时录入系统，重大投诉2小时录入系统；录入系统后，项目经理1小时内约谈业户

B．集团旗下其他子公司业务类由管家线下24小时内跟该业务当地负责人沟通并回复业户,每周反馈一次处理结果至CRM系统

C．非员工职务行为类工单自动流转至区域人力;区域人力接单后24小时内到现场调查、并反馈给业户,每周跟进

D．其他类别,接单人15分钟内到场沟通核实处理回复;一般投诉1小时录入系统,重大投诉2小时录入系统;录入系统后,项目经理1小时内约谈业户

A.数据真实性

B.及时完成率

C.及时响应率

D.有效投诉率