题目内容
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[判断题]
客户服务包括业扩、抄表、收费、用电检查、计量装拆表、“95598”客户服务、供电抢修等供用电业务（）
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A.业扩报装
B.用电变更
C.抄表催费
D.电费电价
E.电能计量
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第4题
《10kV及以下业扩受电工程技术导则》3.1规定：业扩又称业务扩充，指为客户办理、、和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理（）
A.新装
B.增容
C.变更用电
D.装表
第5题
《10kV及以下业扩受电工程典型设计（2018版）》：业扩又称业务扩充，指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理（）
A.答复方案
B.供电方案
C.答复用电方案
D.答复供电方案
第6题
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，哪些属于服务规范过错？（）
A.未按规定统一着装，仪容仪表不规范。
B.未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
C.自立收费项目和未按标准向客户收费，违规收取装表接电、业扩报装、农网改造、故障抢修等费用。
D.泄露客户个人信息或商业秘密
第7题
客户来电反映银行工作人员办理银行代扣时不耐烦，语气差，派单三级如何选择（）
A.意见--供电服务--服务渠道--第三方服务网点服务质量
B.投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务规范
C.意见--供电业务--抄表收费--银行代扣
D.意见--供电业务--抄表收费--催收电费
第8题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映在业扩报装业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况，派发业务（）
A.投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
B.举报—违约用电—擅自引入或供出电源
C.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
D.建议—营业业务—业扩报装
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