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顾客来电反馈称其购买的苏泊尔电饭煲(页面有30/365标签)收到第20天发现商品通电不工作,要求办理换货,受理员核实商品包装丢失,购买价格为959元,包装丢失,如何处理()
A.直接办理,备注999以下免鉴定
B.无法办理,建议顾客联系售后正常维修
C.建议客户到售后网点确认故障后,可凭故障单办理退换货
D.不认可,转任务单跟进处理
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A.直接办理,备注999以下免鉴定
B.无法办理,建议顾客联系售后正常维修
C.建议客户到售后网点确认故障后,可凭故障单办理退换货
D.不认可,转任务单跟进处理
第1题
A.可享受999元以下免检测,帮其办理换货,备注999元以下免鉴定
B.已超15天换货周期,建议客户正常维修
C.建议客户到售后网点确认故障后,可凭有效故障单办理退换货
D.建议客户到售后网点确认故障后,可凭有效故障单办理退换货,如客户不认可鉴定,可下任务单跟进处理
第2题
A.客服直接办理备注999免鉴定
B.页面无30365标识,已超15天换货周期,建议客户正常维修
C.核实页面有30.365,建议客户到售后网点确认故障后,可凭有效故障单办理退换货
D.建议客户到售后网点确认故障后,可凭有效故障单办理退换货,如客户不认可鉴定,可下任务单跟进处理
第3题
A.告知售后鉴定地址,让其送鉴定,凭借有效鉴定单办理退换货
B.帮其办理退换货,备注生活电器500元免鉴定
C.建议客户正常维修
D.创建任务单反馈后台处理
第7题
A.可享受999元以下免检测,帮其办理换货,备注999元以下免鉴定
B.已超15天换货周期,建议客户正常维修
C.建议客户到售后网点确认故障后,可凭有效故障单办理退换货
D.建议客户到售后网点确认故障后,可凭有效故障单办理退换货,如客户不认可鉴定,可上报终止
第8题
A.客服告知无法办理,建议顾客正常维修
B.直接办理退货,备注999元免鉴定
C.预约售后鉴定,凭借有效检测单联系我司办理换货
第9题
A.告知给其申请补偿10元重新购买
B.协调厂家补发附件
C.办理换货,安排师傅上门拖机,送新拖旧
D.拒绝顾客,告知我司物流是原包装发货的,不会存在少附件的情况
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