外卖单需要站长烽火台申诉的是（）

A．合作商工作台-加盟站奖惩-天气/非天气原因异常单报备

B．履约管控-违规处罚列表

C．履约管控-申诉中心-天气/非天气原因异常单报备

D．加盟站运营-违规监控中心

A.提报入口：烽火台-业务管理-加盟站奖惩-非天气原因异常单报备

B.提报时间：客诉单延时三天展示，站长每日16点前申诉三日前的客诉单

C.提报时间：客诉单次日展示，站长每日16点前申诉昨日的客诉单

D.由于客诉单提报后需要渠道经理审核，但是渠道经理超时审核，客诉单计算自动驳回，所以我们需要提报后截图私发给顾千婷婷，提醒渠道经理审核

A.考核对象：企客单

B.骑手殴打、威胁、辱骂、骚扰 商家/用户，超过5单，站点会涉及100元/单违约金的处罚

C.骑手态度恶劣/服务态度差，超过5单，站点会涉及20元/单违约金的处罚

D.商家客诉单申诉渠道：烽火台-反馈入口

E.申诉时效：客诉单展示后的48小时内，站长自行提报

A.企客单仅超时单支持加盟站长和骑手提报，配送原因取消单及其他场景申诉只能通过渠道经理提报

B.②站点要及时将需要申诉的订单及时反馈给渠道经理进行提报，渠道经理严格要按要求和申诉时效进行提报，如过申诉时效未提报，默认无异议。超过申诉时效提报的，一律不予支持

C.③部分企客隐私号联系不上顾客问题6月29号已修复，如遇联系不上顾客情况，请及时按要求上报异常，否则无法予以申诉支持

D.⑤企客单商家关店未营业及无餐少餐最终剔除明细每周五更新公布，最终全月剔除明细每月第一个工作日公布，具体明细详询渠道经理

E.④异常运单信息查询路径:烽火台-数据中心-运营分析-加盟-加盟配送的海葵单-加盟奖惩

F.所有申诉和提报都要在申诉时效内进行，申诉时效后提报的一律不予支持

A.用户隔夜取消单申诉系统中无法申诉的，符合外卖取消单申诉场景的可联系渠道经理发起ask工单申诉

B.企客单中超时单和预约单都支持加盟站长和骑手提报

C.配送原因取消单及其他场景申诉只能通过渠道经理提报

D.骑手不能对不满意和客诉单进行申诉，可以通过专送APP-左侧栏-违规中心查看申诉结果

A.申诉通过（拉黑期间无法修改证件照请联系站长及时修改）

B.请提供骑手微笑行动触发时间截图及在该时间内烽火台骑手轨迹定位图片

C.请提供当天恶劣天气证明+骑手本人合规图片进行申诉

D.案例报备（需提交相关证据图片及正常可识别清晰的本人+装备照片）

E.技术排查

A.判定后48小时内完成申诉提交

B.申诉路径为烽火台-合作商工作台-商服务平台-申诉入口

C.判定后24小时内完成申诉提交

D.申诉路径为烽火台-履约管控-申诉中心（新）

A.超时单、提前点送达在新入口进行申诉，路径：烽火台-管控中心-违规处罚列表；配送原因、客诉单在原路径申诉

B.超时单、提前点送达在新入口进行申诉，路径：烽火台-反馈

C.超时单、提前点送达、配送原因取消单、客诉单在新入口进行申诉，路径：烽火台-管控中心-违规处罚列表

D.超时单、提前点送达、配送原因取消单在新入口进行申诉，路径：烽火台-反馈