题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
网络投诉部受理期限：自（）内申报有效。（特殊备注时效除外）
A.事件发生之日起 20天
B.事件发生之日起30天
C.非本人签收、发件之日起20天
D.发件之日起30天
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A.发生
B.终止
C.办理
D.审判结束
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第2题
根据1969年油污民事责任公约，油污损害赔偿诉讼的时效为（），自损害发生之日起算，但最长不超过引起损害的事件发生之日起（）
A.1年；2年
B.1年；3年
C.3年；5年
D.3年；6年
第4题
《征信业管理条例》征信机构对个人不良信息保存期限的规定，表述正确的是（）
A.自不良行为或者事件终止之日起为5年
B.自不良行为或者事件开始之日起为5年
C.自不良行为或者事件终止之日起为7年
D.自不良行为或者事件开始之日起为7年
第5题
根据《中华人民共和国海商法》的规定，下列关于时效的说法正确的是（）
A.海上货物运输向承运人要求赔偿的请求权，时效期间为一年，自承运人交付或者应当交付货物之日起计算
B.有关船舶碰撞的请求权，时效期间为二年，自碰撞事故发生之日起计算
C.有关海难救助的请求权，时效期间为二年，自救助作业终止之日起计算
D.有关船舶发生油污损害的请求权，时效期间为三年，自损害发生之日起计算；但是，在任何情况下时效期间不得超过从造成损害的事故发生之日起六年
第8题
事件分析、报告应讲求时效，原则上，各室应在事件发生的次日前完成事件分析，形成事件分析报告（）
A.0.2916666666666667
B.0.375
C.0.3333333333333333
D.0.3541666666666667
第9题
当顾客投诉发生时，处理投诉最合适的人员应当是（）
A.PA部门人员
B.涉及此投诉事件的员工本人
C.涉及此投诉事件的员工的训练员
D.当班最资深管理组、餐厅经理，如有需要及时联系区经理、区域经理等寻求协助
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