题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
餐饮商户的员工接待顾客时应该注意哪些事项（）
A.主动迎接顾客，语气亲和，主动向顾客问候；引导顾客入座，有老人、小孩的需做到安全提示
B.根据用餐人数推荐菜品，对顾客有特殊口味要求的需特别标注
C.菜品出品后快速上餐，需及时调整桌面挪位，上菜同时报菜名，提示顾客用餐愉快
D.顾客用餐过程中关注桌面，及时撤空盘、换骨碟，催菜、加水等，如顾客有增加菜品需求，及时下单
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第4题
接待服务规范包括（）
A.招呼- 主动迎接顾客，语气亲和，主动问候顾客
B.咨询/推荐-根据顾客需求进行产品介绍和推荐，为促进销售可夸大宣传
C.导购-认真解答顾客问题
D.行为纪律-上班时间如无顾客，可与邻柜聊天
第5题
营业厅客户接待，应包含哪些项目（）
A.识别问候，即主动向客户问好、主动询问和解答客户需求、大堂人员站立迎接或柜面人员示意入座
B.需求确认，即初步确认客户办理业务意向、初步提醒或查看客户业务相关文件/证件是否齐全
C.客户引导，即大堂经理了解客户需求后，主动引导顾客到相应柜台；柜面工作人员主动接待的，由柜面工作人员主动引导到相应柜台，或直接在本柜台办理业务
D.指导填单，即营业厅设有资料填写区的，应将业务常单证分区分类摆放整齐，展示标准填写格式示例；或特殊人群或客户提出需求时，接待人员可指导填写
第7题
加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语（）
第8题
加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话。用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语。（)
第9题
不属于加油站员工的服务语言标准的是（）。[1.0]
A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话
B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳
C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语
D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方
第10题
不属于加油站员工的服务语言标准的是（)。
A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话
B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳
C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语
D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方
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