题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

买家投诉路径是()

A.商品成交三天后,登录我的淘宝--我是买家--已买到的宝贝投诉,并写明投诉原由,并附上相关的图片凭证或是旺旺截图

B.商品成交三天后,在旺旺上直接进行投诉就可以了

C."商品成交的一天后,登录我的淘宝--我是买家--已买到的宝贝投诉,并写明投诉原有,并附上相关的图片凭

D.证或是旺旺截屏

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第1题

以下操作中,客服工作人员操作正确的是()

A.登录旺旺账号→买家中心→交易管理→卖出的宝贝→查阅订单

B.登录旺旺账号→卖家中心→交易管理→卖出的宝贝→查阅订单

C.登录旺旺账号→买家中心→交易管理→买到的宝贝→查阅订单

D.登录旺旺账号→卖家中心→交易管理→买到的宝贝一查阅订单

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第2题

以下操作中,客服工作人员操作正确的是()

A.登录旺旺账号→买家中心一交易管理→卖出的宝贝一查阅订单

B.登录旺旺账号一卖家中心一交易管理一卖出的宝贝一查阅订单

C.登录旺旺账号一买家中心→交易管理一买到的宝贝一查阅订单

D.登录旺旺账号→卖家中心→交易管理→买到的宝贝一查阅订单

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第3题

买家发来已付款的截图或邮件让你发货,你应该__()

A.直接与买家联系,根据买家需求发货

B.来笔交易订单不容易,直接发货

C.赶紧发货,不然买家会投诉的

D.在已卖出宝贝中查看此笔交易状态是否为买家已付款确定为该状态后再发货

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第4题

卖家从哪里可以看到买家维权投诉信息()

A.从我是卖家-客户服务-投诉管理点击进去查看

B.从我是卖家-售后管理点击进入

C.从我是卖家-促销管理处点击进入

D.从我是卖家-评价管理处点击进入

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第5题

在交易状态为“等待买家付款”时,卖家可以登录“卖家中心一已卖出的宝贝一等待买家付款”中找到相应的订单,单击“修改价格”按钮()
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第6题

以下处理买家投诉物流问题的正确步骤是?1.进入投诉详情页面。接受投诉或拒绝投诉,并说明原因2.在“特卖商城后台--交易管理--投诉管理”页面中,查看被买家投诉物流异常的订单3.详细看看投诉订单的下单时间、发货时间、物流更新时间,点击“查看并处理”()

A.2>3>1

B.2>1>3

C.1>3>2

D.1>2>3

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第7题

()客服的主要工作是在商品出售以后为买家提供各种客户服务

A.售前

B.售中

C.售后

D.投诉

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第8题

店铺的买家级别在哪里设置__()

A.钱掌柜

B.淘宝助理

C.出售中的宝贝

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第9题

在淘宝网上下列属于交易状态的是()

A.买家已付款等待卖家发货

B.等待买家付款

C.卖家已发货

D.交易成功

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第10题

以下哪些属于一级投诉()

A.客户进线告知客服 ,我要投诉

B.客户告知客服 ,我已投诉到12315

C.客户告知客服,我已经在微博曝光了你们

D.客户告知客服,我要投诉你

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第11题

卖家收到一笔减肥药的退货申请,申请原因是效果不符。卖家以买家未提供有效凭证拒绝了申请,但后续此款商品经淘宝抽检核实为不合格商品下架处罚。则如买家申请淘宝介入,该订单将被如何处理()

A.淘宝将支持买家退货退款,退回运费买家承担

B.淘宝将通知卖家提供进货凭证:若凭证无效,则支持买家退货;如凭证有效,则需买家给予反举证

C.淘宝将操作打款处理

D.淘宝将支持买家退货退款,退回运费卖家承担

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