题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

接到电梯困人信息，立即通知（）

A.客服

B.秩序

C.工程

D.家属

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第1题

以下内容描述正确的是（）

A.接到困人信息，告知被困人员等待救援，立即通知客服、秩序、工程负责人，并且记录，同时通知电梯维保方5分钟到达现场

B.接到困人信息，告知被困人员等待救援，立即通知客服、秩序、工程负责人，并且记录，同时通知电梯维保方10分钟到达现场

C.接到困人信息，告知被困人员等待救援，立即通知客服、秩序、工程负责人，并且记录，同时通知电梯维保方15分钟到达现场

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第2题

监控中心接到电梯困人报警后，立即向上级报告并通知（）

A.工程人员

B.秩序人员

C.客服人员

D.电梯维保人员

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第3题

突发事件的操作标准中电梯困人处理流程为（）

A.接到困人信息，告知被困人员等待救援，立即通知客服、秩序、工程负责人，并且记录，同时通知电梯维保方15分钟到达现场

B.中控岗通过电梯对讲及现场安全人员隔门与业主保持通话，安抚业主保持镇定

C.巡逻岗在电梯外做好标识，禁止非工作人员进入，并做好业主解

D.等待维保单位到达现场，协助维保人员进行解救被困人员

E.对救出客户表示致歉并安抚

F.填写《电梯故障记录本》并留存记录

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第4题

关于电梯轿厢困人处置措施，监控中心岗人员接到事故报警或通过查看监控视频等方式发现有电梯困人事件时，应立即通知当班秩序维护员、客服人员和设备设施维护员在（）分钟内到达现场，并立即通知电梯维保单位人员和部门负责人

A.3

B.5

C.10

D.15

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第5题

模拟电梯困人，反应流程中，哪项为最后流程（）

A.中控室接到困人信息确认被困楼栋及楼层

B.3分钟内通知秩序人员及客服

C.相应电梯进行检查做好记录及时恢复正常运行

D.人员施救成功

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第6题

接到停电信息后，立即通知协管部、工程部人员，现场查看，并与供电公司联系确认是否供电部门原因，同事电梯管理员及时查看电梯内是否困人，如有，依照（）处置

A.《火灾应急预案》

B.《电梯困人应急预案》

C.《停电应急预案》

D.《停气应急预案》

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第7题

当小区发生电梯困人事件时，秩序部应做好以下事情，说法不正确的是（）

A.中控室或客服中心接到被困信息后需要及时协调安排人员赶往现场并上报部门负责人

B.通知项目工程维修人员拿钥匙开启电梯门解救被困人员

C.巡逻岗确认被困楼层并安抚被困人员，并将被困楼层信息及时传递给各部门

D.解救后，应记录被困人住址、联系方法，方便事后客服管家沟通回访

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第8题

如何发现电梯困人（）

A.接到报警信号

B.接到客服人员通知

C.从监控图像中看到

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第9题

当发生电梯困人事故时，客户服务人员在接到报修信息后须立即通知电梯维保人员，并与秩序维护部人员及维修部电梯技工在（）分钟内到达现场安抚被困人员，并监督电梯维保人员的到场时间

A.1

B.5

C.10

D.30

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第10题

当消控岗接到电梯困人的信息后应立即确认，并告知被困人员等待救援，提醒被困人员不要惊慌或强行开门，安排现场巡逻岗立即赶赴现场，确定电梯停留位置，及时安抚乘客，同时通知电梯设备管理员（）分钟内赶到现场

A.5

B.10

C.15

D.20

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第11题

电梯困人应急处理：客服管家接到电梯困人消息后，应立即通知（）告知受困人员楼栋及楼层

A.项目经理

B.部门经理

C.工程技工

D.相关专业人员

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