题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
多客服中如何删除客户分组（）
A.使用QQ客户端登陆直接删除分组
B.多客服系统中查找该客户分组直接点击右键选择删除
C.客户分组内的客户全部清空时，该分组自动删除
D.以上选项都可以
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.进入排队系统
B.进入自助服务系统
C.进入移动接待系统
D.进入问题解答系统
E.银行客服从业第三章P78
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第1题
客户在移动设备客户端点击联系客服图标，首先进入自动接待系统，即智能机器人服务。系统可以根据客户输入的关键字，直接从数据库中调出相关文档，提供简单的咨询。请问这是移客服服务流程中的哪个步骤（）
第5题
分组型终端PT是指（）
A.没有能力将数据信息分组的一般终端
B.能够执行分组通信协议但没有能力将数据.信息分组的一般终端
C.可以将数据信息分成若干个分组并能够执行分组通信协议可以直接和分组通信网络相连接。
D.可以将数据信息分成若干个分组并能够执行分组通信协议但不可以直接和分组通信网络相连接须在分组交换机中设置分组装拆模块
第8题
总账会计需要删除存货信息，如何操作？（)
A.【存货及服务信息】页面选择对应存货，直接删除
B.删除【记账-初始余额-存货余额】期初数据
C.查找历史数据，删除每期发生额
D.清空成本核算数据，保证该存货无发生额及初始余额
第9题
以下哪个场景，不属于客户的问题未回复/未解决？（)
A.客户咨询售后问题时，直接转接给售后客服
B.帮客户查询赠品时，回复稍等就没有下文了
C.客户发送“再见”后，客服直接关闭聊天窗口
D.客户发送“好的”，客服发送表情后关闭聊天窗口
第10题
实时客服工单填写说法错误的是？（）
A.在线客服系统中每位客户可不登记工单。
B.在线客服系统中每位客户均需登记工单
C.若需由后台工作人员处理的业务，均需要在CSR系统中登记相应工单，填单规则参照呼入业务处理
D.微信客服系统中每位客户均需登记工单
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