题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下问题件类型介绍正确的有哪些（）
A.运单信息不全指：收寄件相关信息未按照要求填写，或运单破 损、脏污、湿损导致运单信息无法辨认
B.遗失件指：快件在运转过程中因包装或操作不规范等原因，导致托寄 物部分或全部遗失
C.未过安检指快件未使用安检 X 光机检查
D.包装不规范指快件包装未能保护快件（含不规则包装）、包装上有同行 标识
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第2题
APP或PDA做的问题件扫描，展示在服务质量-问题件管理模块中，说法正确是（）
A．总部、代理区在问题件监控中可以直接查询单号的问题件信息
B．总部、代理区在问题件查询中可以直接查询单号的问题件信息
C．问题件的接收网点是运单的寄件网点
D．问题件查询必须是登记网点或接收网点登录才可以查询到
第3题
下列所选的问题类型正确的是（）
A.快件无物流信息，但是有网点查询经过且已超过5天的选遗失索赔，少于五天选催件
B.快件收件地址是北京市的，但目前快件状态显示上海徐汇的业务员正在派件，受理下来问题类型是其他
C.广东省内的一份到付文件，派件网点业务员送货上门时向客户收取了到付运费，但无法提供发票，受理下来问题类型是提供发票派件
D.快件中途有问题件类型通知违规快件，但问题件原因里称有破损、内件不符、液体流出，客户要求索赔，问题类型是违禁品索赔
第7题
以下哪些评价数据不计算有效评价量（）
A.123、477、481回单，888内部、828内部优惠件、子件00开头的单号所有评价数据均不计算评价量
B.评价手机号与运单寄件、收件客户手机号为内部员工的评价数据
C.无清回单信息的评价数据
D.重新开单转寄退回的评价数据。（新单收件评价、原单派件评价）
E.评价手机号与运单寄件、收件客户手机号为客户的评价数据
第8题
二维码寄件对下单流程是（）
A.扫描运单上的二维码；在手机上填写运单信息；把二维码运单贴在包裹上，等待快递员取走
B.在手机上填写运单信息；扫描运单上的二维码；把二维码运单贴在包裹上，等待快递员取走
C.扫描运单上的二维码；把二维码运单贴在包裹上，等待快递员取走;在手机上填写运单信息
D.在手机上填写运单信息；把二维码运单贴在包裹上，等待快递员取走;扫描运单上的二维码
第9题
扫码寄件，打印运单做件的正确流程选项包括（）
A.收件员必须用便携式打印机打印运单
B.做件时,确保二维码运单顺丰联及电子运单粘贴在快件上
C.向客户收取运费,并将电子运单寄件客户存根联给到寄件客户
D.确认揽收后,点击打印使用蓝牙便携打印机打印电子运单
第10题
对于上门退上报超区的运单，通过以下哪个路径重新指定正确揽件机构（）
A.运单管理＞订单匹配管理＞揽收匹配（预+退）
B.运单管理＞预约揽收管理
C.运单管理＞订单匹配管理＞退货机构
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