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[多选题]

客户投诉处理的原则应树立“()”的服务观念,不推脱、不回避

A.以效率为中心

B.以效益为中心

C.以员工为中心

D.以客户为中心

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第1题

BPR的三条基本思想是()

A.以顾客为中心

B.以效率为中心

C.以效益为中心

D.以服务为中心

E.dsfgsdf

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第2题

客户满意原则是本着以XX为服务宗旨,牢固树立XXX的服务理念,将优质、专业、高效的服务品质贯穿于为广大移动客户服务的全过程()

A.追求客户满意

B.以客户为中心

C.以解决问题

D.以满意为中心

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第3题

现阶段营销理念的根本出发点()

A.以银行为中心

B.以产品为中心

C.以客户为中心

D.以效益为中心

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第4题

王滨董事长在公司年度工作会上提出,要“从以公司为中心、以管理为中心,转向以()为中心、以()为中心”

A.客户服务

B.客户销售

C.销售服务

D.发展服务

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第5题

2001年后,中国银行从以传统的存贷业务、被动服务为主向()的管理模式转变。

A.以客户为中心

B.以产值为中心

C.以销售为中心

D.以利润为中心

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第6题

确立以市场为导向、以客户为中心的保险经营理念,就是要实施CS(客户满意)战略,需要做到()。①树立以客户为中心,视客户为上帝的观念;②掌握客户需求的动态,了解客户的显性和隐性的需求;③要维护客户的合法利益;④面对感情消费与客户建立良好的伙伴关系

A.①③④

B.①④

C.①②③④

D.①②③

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第7题

王滨董事长在公司年度工作会上提出,要从以公司为中心、以服务为中心,转向以客户为中心、以管理为中心()
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第8题

CRM(客户关系管理系统)的经营理念是()

A.以客户为中心

B.以场景为中心

C.以柜员为中心

D.以技术为中心

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第9题

农业银行的服务理念是()

A.细节决定成败,合规创造价值,责任成就事业

B.客户至上,始终如一

C.以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标

D.违规就是风险,安全就是效益

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第10题

下列哪项不属于农业银行的营销理念()

A.以客户为中心

B.以市场为导向

C.以效益为目标

D.以制度为保证

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第11题

货架的基本功能是()

A.以客户服务为中心

B.良好的行为规范

C.高效率的团队精神

D.以自我为中心

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