题目内容
（请给出正确答案）
A.报事时间、现场问题确认、处理方案、资源协调、预计完成时间等相关信息
B.现场问题确认、处理方案、资源协调、预计完成时间等相关信息
C.报事时间、现场问题确认、处理方案、预计完成时间等相关信息
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第1题
A.对处理周期长的报事，在与客户沟通达成一致后，可在处理进程中进行说明待下一个处理节点时再做跟进记录
B.需非关的报事在非关流程未过完前必须就报事内容进行跟进
C.项目在报事分析会上达成一致需非关的报事，可以不用在跟进
D.责任人休假时，应将未完成报事移交其他同事继续跟踪，并填写记录
第5题
A.匿名报事；匿名报事
B.匿名报事；内部报事
C.内部报事；内部报事
D.内部报事；匿名报事
第6题
A.客户报事关闭率=客户报事回单完成量/报事量
B.报事关闭率=回单完成量/报事量
C.完成及时率=（报事量-完成超时量）/报事量
D.回访满意度=回访满意量/回访量
第9题
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