保洁员工作中路遇业主手提重物应该（）

A.当发现客户手提重物寻求帮助时门岗应呼叫巡逻岗帮助

B.巡逻岗路遇主动帮助

C.雨天为客户打伞 送进单元门

D.站好自己的岗位

A.见客户手提重物没有主动询问是否需要帮助

B.对于业主提出需要帮助的要身体力行或寻求他人帮助，不理不管或找借口推脱

C.在现场没有发现可以考核的情形下，随意询问一个门岗安全员及一个巡逻岗对遇见手提重物的客户应该怎么做，不能按服务评价标准回答

D.见安全员经过对不可捡拾的大面积垃圾没有向前台通报

A.回来时

B.出去时

C.进出时

D.搬家时

A.当发现客户手提重物或寻求帮助时，门岗应立即上前帮助

B.门岗发现客户手提重物时，立即通报客服前台派人帮忙

C.巡逻岗路遇有需要提供帮助的客户应主动询问，帮忙

D.雨天为客户打伞，护送客户进入单元门（二级）

A.遇到业主出行要微笑、热情、亲切、主动问好

B.密切关注岗位秩序，对有需要的业主主动提供帮助

C.遇到业主或外来人员问路要面带微笑、耐心聆听、礼貌指引

D.遇到业主到门岗投诉，情绪 激动时，可先冷落业主，待情绪稳定后再行处理

A.岗位人员主动问好，核对业主（访客）信息：姓名，房号，电话尾数后4位，填写《登记表》

B.岗位人员主动问好，核对业主（访客）信息：姓名，房号，电话尾数后4位，填写《门岗登记表》

C.岗位人员主动问好，核对业主（访客）信息：姓名，房号，电话尾数后4位，填写《来访人员登记表》

D.岗位人员主动问好，核对业主（访客）信息：姓名，房号，电话尾数后4位，填写《出入登记表》

A.现场检查安全员站姿是否规范

B.对熟悉的业主或客户：有目光接触的不唐突的情况下礼貌让行

C.路遇外来人员依照现场情况点头示意、侧身礼让

D.现场倾听外来人员是否主动打招呼问好

A.立正

B.起立

C.微笑

D.敬礼

A.视而不见

B.主动问好

C.热情周到

D.以礼待人

A.对于熟悉的业主；有目光接触在不唐突的情况下要主动打招呼问好

B.问好要声音洪亮

C.不闻不问

D.直接走过或装作未看见