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第1题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员运行服务中，在安全情况下没有做到耐心回答乘客询问；车到站、对乘客的问询而引发的投诉属于服务类投诉（）
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第2题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员对乘客后门上车，劝阻乘客方法不当或属于轻微投诉（）
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第3题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员在运行中与其他车辆、行人发生交通争议认为驾驶员有过错或溜车上、下乘客引起的投诉属于安全类投诉（）
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第4题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，乘客投诉驾驶员甩站，经核实车辆的属于无责任投诉（）
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第5题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，乘客上、下车时，因驾驶员观察不周造成门子挤乘客，乘客向驾驶员示意，驾驶员置之不理、未及时道歉的属于一般二级投诉（）
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第6题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，车辆中途抛锚，驾驶员未组织乘客转乘后车，后车驾驶员拒载或要求已在前车投币乘客再次投币的属于一般一级投诉（）
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第7题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员未按规定开启暖风的属于一般一级投诉（）
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第8题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，在运行中因车速快急刹车，导致乘客车内摔伤，乘客已向驾驶员示意，驾驶员而引发的投诉属于安全类投诉（）
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第9题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员对乘客大额钱投币找赎属于轻微投诉（）
A.置之不理
B.劝阻方法不当
C.私自打开投币箱找赎
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第10题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员因收费机故障，要求投币的属于轻微投诉（）
A.持月票卡.免费卡乘客
B.持免费卡乘客
C.持月票卡乘客
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