菲菲5天前买了一件短袖T恤，今天收到发现比较小，穿不下，要求办理退货，下什么工单，工单如何操作（）

A.用户层级为C3、C4、C5，且非(小淘气，薅运费，刷单，虚假退货)

B.维权端系统自动“闪电退货”同意退货退款，或者'极速退款'的订单

C.用户申请售后原因为：商品质量问题

D.售后原因申请为：不喜欢/不想要/其他/尺寸问题，但聊天记录或售后单描述写的内容属于商品质量问题

小红购买了一件羽绒服，因为不喜欢发起了退货退款，商家因为超时没有同意处理，系统流程将会自动进入买家退货流程。（)

A、对

B、错

小红购买了一件羽绒服，因为不喜欢发起退货退款，商家因为超过时间没有同意处理，系统流程将会自动进入买家退货流程。（)

A、正确

B、错误

买家在天猫某店铺购买一件衣服 收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款卖家拒绝.买家申请天猫介入,按照争议处理规则，以下说法正确的是（)。

A、买家收到衣服已经超过7天,不再支持退货退款

B、可以支持买家退货退款 但是退货运费需买家承担发货运费卖家承担

C、可以退货但是因为时间太久需要 买家承担发货及退货运费

D、买家举证有效 证明描述不符现象的确存在可支持退货退款来回运费卖家承担

A.不管申请什么售后，只要申请就可以获得退货补贴券

B.只要申请退货退款就可以获得

C.申请仅退款才可以获得

D.申请“8天无理由退货退款”且售后成功，就可以获得

A.退货商家拒签

B.退货商家地址签收

C.退货地址错误

D.本地签收未收

A．可退货，不可退款

B．可退货，可退款

C．不可退货，可退款

D．不可退货，不可退款

A．申请售后工单，传商品照片，进行退款

B．先将商品交由司机带回，并写退货单请司机签字，再在系统后台申请售后工单，上传签字退货单进行退款

C．直接联系客服，说明情况，线下红包退款

D．商品交由司机带回，将退货单发给客服，线下红包退款

A．如果小青已退货且商品已被签收，商家需自行联系错误的退货地址收货人，及时找回商品；无论商家是否找回货物，此订单支持退款给小青。

B．如果商品已经在退货途中，商家需积极联系小青或物流公司协商变更派送地址；如没有协商解决，相应风险需要商家自行承担。

C．如果小青还没有退货的，商家需及时联系小青，告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给小青进行说明。 如小青未确认，按照之前商家提供的退货地址退回了，天猫支持小青退款处理，相应风险需要商家自行承担。

D．如果小青已退货且商品已被签收，商家可拒绝退款，并通知小青自行联系签收人取回货物，再次退货处理。

A.库存调整

B.SN收货单

C.成批内部转移

D.以上都不对

A.直接给出退货地址

B.核实顾客退款原因，判断是否因操作不当引发的退货并积极解释挽留

C.核实顾客不想要了，因拆封使用影响二次销售拒绝顾客

D.不管顾客情绪，退货必须要顾客承担运费