题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当办理涉及监管投诉案件的协议退保业务时，发现客户的证件已过期且一直未更新，要求客户先办理保全变更，但客户坚持不配合，考虑投诉客户，可以特殊申请放开系统对有效期的锁控以快速办理协议退保业务（）
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第1题
当办理涉及监管投诉案件的协议退保业务时，发现客户的证件已过期且一直未更新，要求客户先办理保全变更，但客户坚持不配合，考虑投诉客户，可以特殊申请放开系统对有效期的锁控以快速办理协议退保业务。()此题为判断题(对，错)。
第2题
协议退保涉及的保单是投诉部门处理的投诉业务时的录入要求有（）
A.日期和金额：以《客户投诉协议退保转办单》为准
B.退保原因：04-服务不理想（适用对服务不满）、22-业务员告知不实（适用销售误导）、26-其它中勾选
C.协议退保原因备注：投诉案件类型
D.可以通过内部转办的方式进行申请
第3题
针对涉及监管部门反洗钱调查或案件协查的客户，各单位不得随意采取限制客户业务的措施；对确实存在洗钱嫌疑而被限制部分业务的账户，当客户办理业务受限产生疑虑进行询问时，各单位应严格遵守《中华人民共和国反洗钱法》反洗钱保密规定，以（）妥善解释
A.调查原因
B.技术原因
C.监管原因
D.管理原因
第5题
下列关于协议退保的说法，对的是（）
A.分公司负责保全业务的室经理应在每月3日前（遇节假日顺延）在核心业务系统打印前一月全辖操作的协议退保清单（电子清单或纸质清单），发送分公司投诉主管部门核对存档
B.申请退保日期与实际接办日期中间跨越万能险月度结算日的，以实际接办日期作为退保申请日期。接办当日必须完成系统录入复核操作
C.有累计生息账户的保单办理协议退保时，原则上应先操作账户注销再进行协议退保
D.针对投保人和被保险人为同一人的保单，新核心系统支持协议退保同时领取累积生息账户余额或应领未领生存金，客户身份识别与资料留存要求应同时遵循协议退保与给付类规则要求
第6题
协议退保业务中的关联规则以下哪一项是错误的（）
A．代办要求。参照《保全代办规则》,但代办件保全作业申请书填写申请日期不得晚于《客户投诉协议退保转办单》中申请日期
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B．须严格按照《执行第三方理财风险提示确认的规范》进行提示和确认
C．回访要求。参照《回访规则》,代办件如投诉人员已在转办单上注明已面见客户本人并签字确认，可视同亲办无须事前回访
D．有累计生息账户的保单办理协议退保时，原则上应先操作账户注销再进行协议退保，避免退保终止后客户信息有误无法进行变更，引发合规风险；针对投保人和被保险人为同一人的保单，新核心系统支持协议退保同时领取累积生息账户余额或应领未领生存金，客户身份识别与资料留存要求应同时遵循协议退保与给付类规则要求
第9题
若有客户在前台办理退保时对退保金额不满，称被代理人欺骗，正确做法是（）
A.请客户拨打95522投诉
B.请客户拨打12378向监管投诉
C.做好沟通说明，客户仍坚持的请其填写《投诉受理记录表》
D.告知公司投诉处理人员电话，请客户直接与其联系
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