题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（）不允许主动引导家长退费，如果班次不合适辛苦引导协助家长转班解决。如果是课程设置跟不上等问题建议反馈分校沟通，请务必注意。不要建议学生学不懂就退费，或者试一试再退费，有问题强调及时和任课老师沟通，提升学习效果，解决学习问题。或者协助反馈分校看看是否有解决方案
A.所有的城市都
B.大部分城市
C.苏州
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“（）不允许主动引导家长退费，如果班次不合适辛苦引导协助家长转…”相关的问题
第1题
所有的城市都不允许主动引导家长退费，如果班次不合适辛苦引导协助家长转班解决。如果是课程设置跟不上等问题建议反馈分校沟通，请务必注意。、苏州初中这边如果有家长咨询只退一次费用，苏州这边是不能只退一次课的费用的，不要建议家长把剩下课程都退了，再报进来。满班的情况下不好报进来，而且课程连续性，不建议只退一次课，建议外呼话术里推荐这样需求的家长和孩子学而思的认课老师沟通解决办法，如何保证学生的学习效果。、不要建议学生学不懂就退费，或者试一试再退费，有问题强调及时和任课老师沟通，提升学习效果，解决学习问题。或者协助反馈分校看看是否有解决方案（）A．正确B．错误
第2题
续报班次不合适，要求提前转班，坐席应该如何应对（）
A．致歉/安抚 抱歉家长给您添麻烦了，续报班次是整个班级统一的续报，可能会有学员出现续报冲突或续报的班次不合适的情况，建议您先报上续报的班，等网跨时再进行操作。（部门分校续报冲突可以提前调整，以续报表为准）B．执意要提前操作 抱歉家长，现在系统无法提前操作转班，您可以告诉我要转哪个班次，我这边在网跨开放的同时也第一时间帮您抢名额，因所有学员都同时时间操作，不能保证一定能够抢到。咱们一起努力，帮学员转到合适的班次。如果家长质疑到时没名额怎么办（调课引导）C．态度强烈：我跟负责老师沟通一下，看是否有其他更好的解决方案，***点前给您回复，我的工号是****，请您保持手机畅通D．备注：如学员符合续报的条件，但是续报错了，可以跟分校沟通，看是否可以给家长提前续到正确的班级
点击查看答案
第3题
深圳：新高一续报期间家长想要调整班次，目前是已经放开名额可以负名额（），没有限制，但是还是要注意引导，为了避免班级人数过多，大家虽然是协助家长转班，还是优先推荐有名额的班级和人数少的班级，如有接到家长来电要求转班可以反馈给前台老师协助
A.调课
B.转班
C.报名
第4题
针对邀约诊断当天并未到场的学员和家长,以下处理维护方式正确的有（）
A.直接咨询家长想要报名的班级,查询确认名额协助直接报班
B.礼貌询问是否有事情耽搁没来,并确认下次诊断时间
C.告知学而思退费自由不扣手续费,建议先报班抢占名额
D.再次告知对应年级课程规划并了解家长需求孩子特点,针对性的挖掘需求引导预约再次测试
第5题
针对邀约测试当天并未到场的学员个家长，以下处理维护方式正确的是有（）
A.直接咨询家长想要报名的班级，查询确认名额协助直接报班
B.礼貌询问使用有事情耽搁没来，并确认下次测试时间
C.告知学而思退费自由不扣手续费，建议先报班抢班占名额
D.再次告知对应年级课程规划并了解家长需求，针对性的挖掘需求引导预约再次测试
第6题
以下哪些属于违反了B级红线中的“造成不良影响、恶意竞争的行为”（）
A.当客户同时注册2个账号并分配给2个学习顾问时，如果用户在一个学习顾问处报名，另一个学习顾问仍然引导客户退 课再购买或其他类似情形
B.顾问说自己所在的学习中心师资力量最好或者是旗舰店等语言，促进家长在其学习中心报名
C.老学员家长有扩科、8人班转1对1、在线转线下课程等需求，咨询到顾问时，出现顾问不愿意接待，让家长咨询班主任或其他老师等行为
D.顾问在与家长沟通时严禁出现包含不限于恶意引导家长退费、去其他机构的行为
第7题
老师来电办理学员相关业务，处理方法正确的有（）
A．公司为了更好了解学员信息，支持为他部门提供相关的信息
点击查看答案
B．若家长办理报名、调课、转班服务，建议家长使用注册手机号码来电直接办理，或者辛苦您告知学员姓名以及联系方式，我们主动联系家长协助办理
C．若是班次变动，公司有统一的操作流程，温馨提醒老师直接联系班级组，由班级组发起变动通知（若是不清楚班级组联系受理途径，可以请老师直接联系自己的部门负责人协助）
D．温馨提醒老师：未缴费名额会有相关部门进行维护，我们无法为您查询。若是您有需要辛苦您直接联系班级组or联系所在部门负责人协助
第8题
深圳2020年暑假新一年级语数英三科连报暑假课程优惠问题（）
A．正常新生报名了春季可以直接领取优惠券的，每个账号仅限领取一次，过期无效http://act.xueersipeiyou.com/coupon_h5/index.htmlB．如果实在无法领取，可以申请补申请手工优惠券，登记【深圳2020暑假新一年级缺优惠券登记表】 手工券本周没有了，登记之后需要等下周申请下来了再发放，预计3.29号之前可以发放C．可以引导家长联系小助手！可以引导家长联系小助手！可以引导家长联系小助手D．如果是【春季大班】在读的，任课老师会收集统一处理退班重报需要优惠券的家长，这部分孩子无需登记可以直接找任课老师
点击查看答案
第9题
下列关于质检处罚正确的是（）
A．辅导老师在任何环境、渠道（包括但不限于语音通话、短信、社交平台发言）作出辱骂、讽刺、指责、人身攻击等对用 户不尊重的行为。（不论用户是否知晓，不论是否产生恶劣影响）——一级违纪，解除劳动合同
点击查看答案
B．恶意引导退费——一级违纪，劝退不可回流
C．辅导老师在工作时间内对用户的问题互相推诿，不主动积极地帮用户解 决问题，回避、消极怠慢、不回复用户提问等引起用户不满的行为——二级违纪，扣款300，半年内不可晋升
D．恶意引导转班——二级违纪，扣款300，半年不可晋升
E．主动索要家长账号密码，登录家长账号——二级违纪，扣款300，半年不可晋升
F．主动索要家长账号密码，登录家长账号——三级违纪，扣款300，半年不可晋升
第10题
（）分校，若家长来电咨询单次课退费，可引导家长进行调课，调课不认可可以引导家长联系任课老师或协助家长反馈任课老师，另外在告知家长退费重报时辛苦查看插班规则，避免退费后无法进行插班引起投诉，请各位伙伴知晓~
A.南京
B.上海
C.南昌
热门考试
全部 >
